À propos de Ali
Consultant ServiceNow certifié CSA avec 5 ans d’expérience sur des projets ITSM pour des grands comptes internationaux.
Spécialisé dans :
ServiceNow ITSM
CMDB / CSDM
Flow Designer
Service Request
Knowledge Management
Automatisation des processus IT
J’interviens sur : ✔ Implémentation et optimisation ServiceNow
✔ Structuration CMDB/CSDM
✔ Automatisation via Flow Designer
✔ Gestion des incidents et demandes
✔ Amélioration des processus ITIL
✔ Support et accompagnement des équipes métiers
Expériences notables : • Deloitte Canada (remote) — Knowledge Management, Service Request, CMDB
• DXC Technology — projets pour BNP Paribas et Schaeffler France
Méthodologie :
Agile / Scrum
ITIL
Approche orientée qualité et performance
Disponible immédiatement en full remote.
Réponse rapide garantie sous 2h.
Arabe
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- DeloitteServiceNow ConsultantHIGH TECHjanvier 2025 - janvier 2026 (1 an)Canada-Analyse et développement des user stories -Knowledge Management -Service Request -CMDB -Avoir une vue globale sur l'ensemble des widgets / fonctionnalités ITSM et les correctifs apportés avec le dernier release -Développement et configuration portail -Développement des intégrations en utilisant les spokes ServiceNow ou integration hub
- DXC Technology Maroc / AirBus,Consultant ServiceNowHIGH TECHmai 2022 - février 2024 (1 an et 9 mois)Hybride, Montpellier, France-Développement et intégration des spécifications client sous ServiceNow. -Gestion CMDB -Résolution des incidents -Gestion et manipulation IRE -Problem Management . -ServiceNow ITSM. - Knowledge Management. - Création et manipulation des Flow Designer. - Participation au différents réunions client et travail sous méthodologie Agile Scrum
- DXC Technology MarocConsultant ServiceNowHIGH TECHjuillet 2021 - avril 2022 (9 mois)Schaeffler, Lanškroun, EK, Czechia-Développement et intégration desspécifications client sous ServiceNow. -Création et personnalisation des catalogues item & Variables Set -Création et manipulation des Flow Designer pour répondre aux différentes exigences -Assurer et suivre la résolution des DEFECTS. -Méthodologie Agile SCRUM : Participation aux différentes réunions,Daily meeting, retrospective.
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Formations
- Diplôme d'ingénieur d'état en informatiqueécole Marocaine des sciences de l'ingénieur2019Diplôme d'ingénieur d'état en informatique
- Licence science et technique en Génie InformatiqueFaculté des Sciences et Techniques2015Licence science et technique en Génie Informatique
Certifications
- ServiceNow Certified System AdministratorServiceNow
- Scrum Foundation Professional CertificateCertifPro