À propos de Alioune
Passionné par les Sales et Salesforce en particulier, je suis un professionnel des ventes hautement motivé avec plus d'une décennie d'expérience.
J'excelle dans la gestion de comptes, et mes cinq années en tant que consultant Salesforce m'ont donné des perspectives uniques sur les subtilités de la création de valeur pour les clients grâce aux nouvelles technologies.
Mes principales compétences comprennent :
- CRM et Expérience Client Améliorée
- Collecte des Exigences du Projet
- Analyse des Exigences Fonctionnelles
- Expertise Salesforce : Je maîtrise l'administration de la plateforme Salesforce, le support TMA de niveaux 1 et 2, et la configuration, fournissant des solutions efficaces et efficientes.
- Gestion de Projets Agile
- Sales Cloud et Service Cloud
- Gestion des Demandes & Bugs
Voici les missions que je propose régulièrement :
- Gestion de projet
- Audit de CRM
- Architecte de solution Salesforce
- Administration Salesforce
- Développement de solution custom sur Salesforce (Apex, LWC…)
- Intégration de solution Salesforce
- Migration de CRM
- Déploiement de solution Salesforce
- Conception de parcours client sur Marketing Cloud
- Développement AMPScript sur Marketing Cloud
Avec une forte motivation pour améliorer l'expérience client, je suis certifié Product Owner et Salesforce (AppBuilder, Administrateur, Sales Cloud, Service Cloud, Field Service Lightning, Associate, Business Analyst).
En combinant mon expérience étendue avec une passion pour la technologie et un engagement envers l'amélioration de l'expérience client, je suis bien équipé pour soutenir et diriger des projets Salesforce et Agile.
N'hésitez pas à me contacter pour discuter de la manière dont je peux contribuer à optimiser vos opérations CRM et atteindre vos objectifs.
Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Client : Secteur - Expérience Client & MobilitéProduct Owner Salesforce CorporateAUTOMOBILEjuin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)Paris, FranceProduct Owner Salesforce - Corporate SalesSecteur : Expérience Client & MobilitéEn tant que Product Owner Salesforce, je fais le lien entre la stratégie d'entreprise et les besoins clients, tout en garantissant l'exécution efficace des équipes.Responsabilités Clés :▪ Planification Produit : Développer une vision et une feuille de route alignées avec les objectifs de l’entreprise et les besoins clients.▪ Gestion des Parties Prenantes : Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour recueillir les besoins et prioriser les fonctionnalités à forte valeur ajoutée.▪ Méthodes Agiles : Participer aux cérémonies agiles (planification de sprint, réunions quotidiennes, rétrospectives) pour assurer une livraison continue.▪ Formation & Support : Former et soutenir les utilisateurs finaux dans 28 pays pour une utilisation optimale de Salesforce.▪ User Acceptance Testing (UAT) : Coordonner les tests d’acceptation utilisateurs pour garantir qualité et utilisabilité.▪ Suivi des Performances : Définir et suivre les KPIs pour évaluer le succès du produit et orienter les décisions basées sur les données
- TNP CONSULTANTSSenior Consultant SalesforceAGENCE & SSIImai 2023 - novembre 2023 (7 mois)Levallois-Perret, FranceConsultant Sénior au sein de la Business Unit Digital & Solution - PracticeSalesforce.En tant que Consultant fonctionnel sur Salesforce, j'accompagne les clientssur les missions staffées et aussi les métiers en interne de TNP à adopterSalesforce.Missions:
- Accompagner des métiers sur leurs besoins fonctionnels Salesforce
- SF4TNP : Reports & Dashboard, Suivi des Campagnes Marketing
- Collaborer avec l'équipe projet sur le suivi RUN : Gestion des Bugs &
ÉvolutionAccompagner et suivre des Certifications & partenariats Salesforce - ESSEC Business SchooolChef de Projet Transverse SALESFORCEEDUCATION & E-LEARNINGmars 2022 - mars 2023 (1 an)Cergy-Pontoise, FranceEn tant que Chef de projet sur les 2 périmètres fonctionnels de EEDA et du CRM (à la fois sur les projets et sur le support) :- Collaborer avec la Direction de ProJet : reporting & suivi de projets- Atelier métiers pour collecter, comprendre, analyser et formaliser des besoins métiers: Backlog/US- Gestion des tickets de réclamation avec l'équipe de support et suivre les évolutions demandées- Suivre les parcours métiers et manuel d'utilisation pour formation des utilisateurs
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- Consultant CRM Salesforce CertifiéFitec2018CRM & expérience client augmentée | Recueil des besoins projets | Analyse fonctionnelle du besoin | Gestion de projet Agile | Salesforce : administration de la plateforme (programme des certifications ADM201 et ADM211)