Alice Farrando

Gestion de la relation client : recueillir les besoins des clients, conseiller les clients sur la stratégie de communication à adopter, assurer un suivi régulier avec les clients, gérer les attentes et expliquer les choix stratégiques et créatifs.

Élaboration d'une stratégie publicitaire : élaboration des recommandations stratégiques, réalisation d'études de marché, benchmarks, définition des objectifs de la campagne. Comme pour la campagne "No one can resist the comfort" pour le Nouveau Citroën C3 Aircross (2M € de budget)

Social Media & Influence : démarchage, prise de contact, négociation, et contractualisation.

Coordination de 3 équipes internes ( création, digital, impression ) et une équipe externe ( media ) : rédaction du brief créatif, collaboration avec les différentes équipes, respect des délais, du budget et du cahier des charges.

Suivi de production : supervision de la création et de la production, coordination avec les prestataires externes (imprimeurs, réalisateurs, photographes...).

Suivi budgétaire : négociation directe des budgets, périmètres et délais, sur des projets compris entre 10 000€ et 2M €.

Analyse des résultats : mesurer les retombées de la campagne ( KPI, ROI...), proposer des axes d'amélioration pour les futures campagnes.

Missions secondaires : veille concurrentielle et sectorielle, formation des stagiaires, collaboration avec le service juridique.

Gestion opérationnelle du studio Management d'une équipe de 5 personnes et de 150 clients quotidien Relation client et fidélisation Développement commercial : collaboration avec les Galeries Lafayette pour des séances sur le Roof Top. Reporting et gestion administrative

Pilotage de la relation client Management de l'équipe Gestion des reclamations et des situtions sensibles