Alex Sinson

Ayant occupé plusieurs postes de leadership d'organisations Client Success, j'ai pu définir au cours des années la stratégie, la création, le scaling ou l'optimisation de telles organisations sur la France comme à l'international. Dorénavant, je mets à disposition mon expertise dans le domaine du CS et j'aide mes clients à structurer et à scaler leur organisation Client Success en fonction de leurs objectifs, secteur et contraintes éventuelles. De manière générale, je procède à un audit interne de l'organisation et du/des metier(s) CS afin de formuler des recommendations sur l'organisation elle-même, les rôles et responsabilités, les processes, les objectifs, les outils et mesures. L'organisation CS est un rouage essentiel pour les entreprises SaaS et subscription-based, il faut donc la penser dans son ensemble et dans ses interactions internes (Sales, Mktg, Product...) et externes (clients, tiering, décisionnaires,...). J'ai pu ainsi faire des recommendations sur les objectifs et mesures de performance, participer à améliorer la retention, accélérer et maximiser l'usage et l'adoption, améliorer le suivi de l'activité et le reporting Salesforce, redéfinir un customer journey, délivrer des ateliers et formations sur la Value Realisation Framework. J'ai en effet formé plusieurs équipes sur ce Framework et pu améliorer de manière significative leurs interactions ainsi que le taux de rétention des clients.