À propos de Alexis
Vous recherchez un ingénieur support technique pour fiabiliser vos outils web, ou un expert pour débloquer et accélérer votre boutique WooCommerce ?
Fort de mon expérience d'Ingénieur Support Technique (actuellement chez Shine, compte pro pour les entreprises) et de mon passé de Référent IT chez OVHcloud, mon expertise réside dans la fiabilisation de l'existant. J'assure le diagnostic d'incidents, la maintenance proactive et le support technique avancé de vos outils web et environnements WooCommerce.
Mes domaines d'intervention :
- Support & Résolution d'incidents (Niveau 2/3) : Analyse de logs, debugging complexe sans casser la production, investigation de failles de sécurité et gestion des tickets internes.
- Maintenance WooCommerce : Accompagnement correctif et proactif pour sécuriser et fiabiliser l’exploitation de votre boutique au quotidien.
- Audits de performance & Santé technique : Diagnostic complet pour identifier les freins à l'achat, fluidifier le parcours client et sécuriser les données de votre entreprise.
- Infrastructure Web : Maîtrise des environnements d'hébergement, des web panels et des problématiques serveurs (héritage de mes 5 ans chez OVH).
Mes "Superpouvoirs" techniques (Le bonus pour votre sérénité) :
- Bagage de Développeur (PHP / JS / SQL / Git) : Je ne code pas votre site de zéro, mais je sais lire le code de vos thèmes/plugins, débusquer un conflit complexe, écrire des requêtes SQL pour réparer une base de données et versionner mes interventions sans risque.
- Intelligence Artificielle & Automatisation : J'utilise l'IA au quotidien (LLM, scripting) pour accélérer l'analyse de vos logs serveurs, automatiser la détection de failles et identifier les anomalies bien plus rapidement qu'un technicien classique.
J'applique la rigueur du support technique bancaire à votre écosystème e-commerce. Vous bénéficiez d'une communication transparente, d'une grande réactivité et d'une résolution méthodique de vos problèmes.
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- SHINEIngénieur Support Technique N2/N3 (Incident Management & API)BANQUE & ASSURANCESjuillet 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 11 mois)Paris, FranceSupport technique avancé et gestion des incidents critiques au sein d'une banque en ligne pour les professionnels.Au cœur des opérations de Shine, je suis le garant de la résolution des problèmes techniques complexes escaladés par les équipes internes (Customer Care). J'interviens dans un environnement financier où la rigueur, la sécurité et le temps de réponse sont cruciaux.Mes missions au quotidien :
- Incident Management & Ticketing : Gestion des escalades internes (Niveau 2/3) et coordination technique avec nos partenaires externes de l'écosystème bancaire.
- Investigation Technique (API & Logs) : Troubleshooting avancé via la lecture de logs, l'analyse des requêtes/réponses API et l'audit de code source pour identifier l'origine exacte des anomalies en production.
- Automatisation & IA : Optimisation continue des processus de support, incluant l'intégration d'outils basés sur l'Intelligence Artificielle pour accélérer l'analyse, le tri et le diagnostic des tickets.
- Knowledge Management : Documentation rigoureuse, rédaction de procédures (post-mortems) et vulgarisation technique pour faciliter la montée en compétence des équipes de niveau 1.
Cette exigence du milieu bancaire est la clé de voûte de mon activité freelance : je traite les incidents de vos boutiques e-commerce (WooCommerce) et de vos outils web avec la même rigueur analytique, la même sécurité et le même souci d'automatisation qu'un incident financier. - TeamPifyDéveloppeur Front-EndAGENCE & SSIIavril 2022 - juin 2023 (1 an et 2 mois)Tourcoing, FranceDéveloppement d'interfaces web (React / Vue.js) pour des projets internes (refonte du site agence) et des applications clients B2B.Missions réalisées :
- Intégration de maquettes et développement de composants front-end modernes et responsives (utilisation de Tailwind CSS).
- Résolution de bugs d'affichage, optimisation du code existant et maintenance évolutive sur des projets clients en production.
- Collaboration avec les équipes techniques pour assurer la qualité des livrables et le respect des bonnes pratiques web.
Cette expérience de développement me permet aujourd'hui d'intervenir en support technique avec une véritable compréhension de l'architecture du code (JS/PHP) et des enjeux de production. - Alexis KExpert Maintenance & Support E-commerce (WooCommerce)E-COMMERCEjanvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 5 mois)Wasquehal, FranceAccompagnement technique, maintenance experte et résolution d'incidents pour les e-commerçants et les entreprises.Loin du simple développement, ma mission est d'assurer la stabilité technique, la sécurité et la performance des outils de mes clients pour protéger leur chiffre d'affaires.Mes actions au quotidien :
- Maintenance proactive & corrective (WooCommerce/WordPress) : Gestion des mises à jour critiques, résolution de conflits complexes, optimisation des performances (temps de chargement) et sécurisation des environnements.
- Problem Solving & Support premium : Investigation approfondie des bugs bloquants (erreurs de paiement, problèmes d'emails, bases de données) avec une forte culture du SLA et de la réactivité.
- Approche "Extra Mile" : Je ne m'arrête pas au site web. J'accompagne mes clients sur le débogage de tout leur écosystème technique (configuration DNS, liaisons API, outils tiers, panel d'hébergement).
Service Client : Vulgarisation technique, communication transparente sur les interventions et posture de véritable "CTO externalisé" pour la tranquillité d'esprit de mes clients.
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- Titre technicien réseaux et télécommunications d'entrepriseILEP2014
- AutodicateAutodicate1998Il serait difficile de dire quelles ressources j'ai utilisé pour apprendre à développer tellement il y en a eu (certaines ont même disparues :D).