Description

Forte de plus de 5 ans d'expérience cumulée en relation client, gestion administrative et support à distance (CPAM, Téléperformance, Peugeot Bernier, Noveocare), j'accompagne aujourd'hui les indépendants et petites entreprises dans la gestion de leur quotidien administratif : facturation, suivi de dossiers, relation client, organisation.

Rigoureuse, autonome et à l'aise avec les outils numériques (Excel, CRM, Canva), je m'adapte rapidement à vos outils et process pour vous libérer du temps sur les tâches chronophages.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Noveocare
Gestion de dossiers clients et support téléphonique
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2025 - mars 2026 (6 mois)
Orléans, France
Pendant 6 mois, j'ai assuré l'accueil téléphonique et l'accompagnement personnalisé de clients dans le secteur de l'assurance, avec une double mission : garantir une expérience client fluide et fiabiliser les données administratives.
Ce que j'ai concrètement mis en place au quotidien :
Traitement des appels entrants via la solution Odigo, avec un premier niveau de réponse rapide et précis
Mise à jour et fiabilisation des dossiers clients dans le CRM, pour garantir des données fiables et exploitables
Analyse des demandes complexes et transfert qualifié vers les bons interlocuteurs, pour éviter les pertes de temps et les erreurs d'orientation
Résultat concret : un traitement des dossiers plus rapide pour les clients, et une meilleure fiabilité des données pour les équipes en aval.
relation client Gestion CRM Fiabilisation de données Support téléphonique
Téléperformance
Résolution de litiges et gestion des réclamations clients
TÉLÉCOMMUNICATIONS
juin 2024 - mai 2025 (11 mois)
Fleury-les-Aubrais, France
Pendant 11 mois, j'ai géré un volume important d'appels entrants et sortants, avec une spécialisation sur le traitement des litiges et réclamations clients complexes.
Ce que j'ai concrètement mis en place au quotidien :
Gestion des appels entrants/sortants avec identification rapide de la nature du litige
Apport de solutions personnalisées adaptées à chaque situation client, plutôt que des réponses standardisées
Suivi rigoureux de chaque dossier jusqu'à sa résolution complète, avec traçabilité des échanges
Résultat concret : une meilleure satisfaction client grâce à un suivi individualisé, et une réduction des réclamations répétées grâce à un traitement complet dès le premier contact.
Résolution de litiges Gestion de la relation client (CRM) Suivi de dossiers communication orale
Peugeot Bernier
Gestion des appels clients et organisation de rendez-vous
TÉLÉCOMMUNICATIONS
juillet 2023 - janvier 2024 (6 mois)
Olivet, MI 49076, USA
Pendant 7 mois, j'ai assuré la prise en charge des appels clients pour la planification de rendez-vous en atelier, ainsi que le suivi administratif des dossiers associés.
Ce que j'ai concrètement mis en place au quotidien :
Prise en charge des appels clients avec identification rapide du besoin (entretien, réparation, urgence)
Organisation et planification des rendez-vous en tenant compte des contraintes d'agenda de l'atelier
Suivi administratif complet des dossiers clients et mise à jour rigoureuse de la base de données
Résultat concret : une gestion fluide des plannings de rendez-vous, limitant les créneaux perdus ou mal attribués, et une base de données clients fiable et à jour.
Gestion d'agenda organisation relation client suivi administratif