Description

J’aide les entreprises à offrir un support client écrit fluide et professionnel en français, anglais et allemand.

Bonjour et bienvenue

Spécialiste du service client en français, anglais et allemand, j’accompagne les freelance et les PME dans la gestion de leur relation client par écrit (e-mail et Whatsapp).

Mon objectif :

Offrir une expérience client fluide, professionnelle et humaine, tout en respectant votre ton de marque.

Ce que je propose :

Gestion des demandes clients
Conseil avant-vente
Setting et closing
Support après-vente (SAV) et suivi des commandes
Traitement des réclamations avec diplomatie
Traduction et adaptation des réponses FR ↔ DE, FR ↔ EN
Création et amélioration des templates et FAQ
Support client par e-mail et Whatsapp/Whatsapp Business

Mes atouts :

Excellente communication écrite
Sens du détail et de la satisfaction client
Ton adapté à votre image de marque
Fiabilité, réactivité et autonomie
Longue expérience dans la relation client
Expérience dans des domaines variés (IT, SaaS, immo, tourisme, ...)
Bonne faculté d'adaptation
Capacité à repérer les axes d'amélioration et modalités d'implémentations concrètes (force de proposition).

Pourquoi travailler avec moi ?

Je m’intègre facilement à vos outils et à vos process internes pour garantir une continuité de service et une expérience client cohérente.

Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes.

N’hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

FIDUCIAL INFORMATIQUE
Assistant logiciel
mai 2023 - janvier 2025 (1 an et 8 mois)
- Support clients professionnels pour leur logiciel d'hôtellerie/restauration
- Prise en main et dépannage à distance (télémaintenance)
SITEL
Téléconseiller
mai 2020 - avril 2021 (11 mois)
- Explication de factures d'eau
- Gestion des réclamations
- Traitement des demandes par e-mails
- envoi de documents
Aisance téléphonique Rédaction
EODOM
Agent ticketing
octobre 2021 - septembre 2022 (11 mois)
- Prise de rendez-vous pour les techniciens de maintenance immobilière.
- Remontée des réclamations