Alexandre Galea

✅ Audit & Certification

Auditeur QUALIOPI (Actions de formation, CBC, VAE, CFA)

Intervenant sur 3 référentiels Qualité en formation professionnelle

Réalisation d’audits QSE et qualification fournisseurs ENEDIS

✅ Accompagnement stratégique et opérationnel

Conseil et suivi d’organismes de formation dans leur démarche de certification QUALIOPI

Appui méthodologique et opérationnel pour garantir conformité, performance et satisfaction client

✅ Management de la Qualité & Pilotage

Création, amélioration et déploiement de Systèmes de Management de la Qualité (standards, procédures, déploiement opérationnel)

Former, animer et piloter : transformer les exigences en actions concrètes, en donnant aux équipes les outils pour faire vivre le système au quotidien

Mesures de la Qualité & diagnostic : mettre en place des indicateurs pertinents, objectiver les résultats et identifier les causes réelles des dysfonctionnements afin de renforcer la clarté, l’efficacité et la satisfaction client

✅ Management de la Qualité

Définition et déploiement du SMQ : standardisation de l’offre de services, élaboration des plans d’audit et mise en place d’une politique d’incentive pour les prestataires

Pilotage Qualité du parc IDF : gestion de projet, suivi des audits, mise en œuvre des actions correctives et démarche d’amélioration continue

Expérience client & qualité perçue : suivi des KPI, analyse des appréciations et pilotage des axes d’amélioration pour renforcer la satisfaction et l’image de service

✅ Gouvernant Paris

Responsable du pôle Cleaning : recrutement, formation, coordination opérationnelle des équipes externes et pilotage des KPI

Relation Host Paris : référent Qualité et garant des standards, suivi opérationnel, gestion du churn et optimisation de la relation client

Logistique & approvisionnement : responsable du stock et de la gestion des approvisionnements (linge et amenities) à la Warehouse Paris

✅ Responsable Qualité opérationnelle

Création du Système de Management de la Qualité réseau : définition des standards, accompagnement des équipes et élaboration du plan d’audit

Déploiement & pilotage du SMQ : formation, réalisation d’audits, suivi des plans d’actions et amélioration continue

✅ Responsable commercial – Business Units

Management d’équipes commerciales : encadrement de deux équipes de 3 commerciaux, fixation et suivi des objectifs, pilotage des KPI

Développement commercial & animation : organisation et animation de journées portes ouvertes pour dynamiser l’activité et renforcer la visibilité