Description

Votre activité se développe mais votre organisation ne suit plus.

Décisions centralisées.

Coordination complexe.

Équipes sans cadre clair.

Résultat : surcharge, tensions et croissance difficile à stabiliser.

C’est là que j’interviens.

J’accompagne les dirigeants d’entreprises de services à structurer leur organisation et à reprendre le pilotage de leur activité.

J’interviens comme COO externalisée / bras droit opérationnel.

Objectif : remettre de la clarté, sécuriser le fonctionnement et soutenir la croissance, pour vous permettre de vous concentrer à nouveau sur le développement de votre entreprise.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 20 km)

Obm by Alex
Online Business Manager | COO externalisée
novembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)
J’accompagne les dirigeants de PME de services lorsque la croissance devient difficile à piloter seul.

Décisions centralisées, organisation fragile, coordination complexe…
L’activité repose trop sur le dirigeant.

C’est là que j’interviens.

J’agis comme bras droit opérationnel pour structurer l’organisation, sécuriser le fonctionnement et fluidifier les opérations.

J’interviens notamment sur :

• Structuration de l’organisation et clarification des rôles
• Mise en place de process et d’outils de pilotage
• Coordination des équipes et des prestataires
• Renforcement de la relation client et amélioration de la qualité de service
• Développement d’un leadership responsabilisant
• Suivi des indicateurs et amélioration continue

Objectif : permettre au dirigeant de reprendre de la hauteur, sécuriser son activité et soutenir une croissance durable.
Structuration d’organisation pilotage opérationnel Optimisation des processus opérationnels Management et coordination d’équipes Pilotage de la performance (KPI)
Petits-fils
Responsable de secteur — Services à la personne
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
juillet 2025 - novembre 2025 (4 mois)
Cergy-Pontoise, France
Gestion d’un portefeuille clients et pilotage des interventions dans un environnement exigeant, à forte dimension humaine.

• Coordination des intervenants et gestion des plannings
• Suivi de la qualité de service et de la satisfaction client
• Gestion des situations sensibles et des urgences terrain
• Interface entre clients, intervenants et structure

Résultat / impact

• Maintien de la qualité de service dans un contexte opérationnel exigeant
• Gestion de situations complexes nécessitant réactivité et coordination
• Renforcement de la relation client dans un environnement sensible
Gestion de la Relation Client & Expérience Client Coordination d’intervenants Gestion des situations sensibles Organisation opérationnelle pilotage opérationnel
POINT DE VENTE
Gérante / Conciergerie en location courte durée
IMMOBILIER
septembre 2024 - juin 2025 (9 mois)
Paris, France
Création et pilotage d’une activité de conciergerie en location courte durée, dans un contexte de structuration et de croissance.

Pilotage d’un parc de 13 à 18 appartements (en croissance), avec un enjeu fort de structuration et de qualité de service.

• Organisation et pilotage opérationnel de l’activité
• Coordination des prestataires (ménage, maintenance, logistique)
• Pilotage de la relation client (propriétaires et voyageurs)
• Optimisation des processus opérationnels
• Suivi de la performance et amélioration continue

Résultats :

• Activité en croissance avec un parc en expansion
• Structuration progressive de l’organisation et des process
• Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client
pilotage opérationnel Organisation d'entreprise Coordination de prestataires Gestion de la relation clients Optimisation des processus opérationnels