Description

Spécialiste du service client bilingue (français / espagnol) avec plusieurs années d’expérience en call center dans le secteur de l’assurance auto et habitation.

En tant que référente, j’ai développé une forte expertise dans la gestion de la relation client, le traitement des demandes et la résolution de situations complexes avec professionnalisme et efficacité.

En freelance, j’accompagne les entreprises, e-commerce et startups dans :

• la gestion du support client (email, chat, téléphone)

• la relation client et le suivi des demandes

• le support administratif

• la traduction français ↔ espagnol pour contenus web et communication client

Sérieuse, organisée et attentive aux détails, mon objectif est d’apporter un service client de qualité et de contribuer à une expérience client positive.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Madrid (jusqu’à 50 km)

April
Référente
BANQUE & ASSURANCES
mai 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 1 mois)
Madrid, Espagne
Coordination des dossiers et suivi administratif

Support technique et commercial aux courtiers en assurance

Formation de nouveaux partenaires à l’utilisation des outils internes

Service client et gestion des réclamations

Suivi des KPI (indicateurs clés de performance)
Formation assurance Gestion de sinistre Gestion des réclamations Service client
April
Agent de service client téléphonique
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2023 - mai 2024 (1 an et 4 mois)
Madrid, Espagne
Réception et gestion des appels entrants de clients du secteur de l’assurance

Gestion et suivi des sinistres et des paiements

Résolution efficace des incidents et des demandes des clients

Enregistrement et mise à jour des informations dans les systèmes internes

Coordination avec différents départements pour assurer une prise en charge complète

Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à une communication claire et professionnelle
JHOFRED SL
Assistante administrative
TRANSPORTS
juin 2021 - août 2022 (1 an et 2 mois)
Palma, Espagne
Gestion quotidienne des e-mails et coordination interne

Émission et suivi de la facturation clients

Gestion et suivi de la relation client

Traitement et résolution des incidents administratifs

Intermédiaire entre les clients et les différents départements