À propos de Alban
CRM & CCM/ECM application integrator, I have been participating in most project steps, aiming at improving IT systems of major companies in different industry areas (Energy, Finance, Telecom & Media, Industry).
As a business analyst, I'm now interested in analysing business requirements, checking their feasibility, testing their implemention (GUI design and business rules coding), training end users, always keeping in mind that the end user should be delivered a value added functionality.
Business functionalities : CRM (marketing, sales, support), both business & IT
CRM tools : PEGA & Salesforce (MOA), Selligent & Peoplesoft (MOE + MOA)
CCM tools : Quadient & Opentext
ECM tools : CMIS & Documentum
Reporting tools : PowerBI, Kibana, Qlikview, Crystal Report, Business Objects
Ticketing : Jira, Mantis
Testing : SoapUI, Squash
Coding : PL/SQL, Shell script, HTML, Javascript, VBA, PeopleCode
Database : Oracle, SQL Server
Operating systems : Unix, Windows
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- ENGIE - BU France BtoC
Sur Malt
MOA/BA EditiqueENERGIEjanvier 2023 - décembre 2023 (1 an)Bagneux, FranceBusiness Analyst au sein du Domaine Applicatif Editique en charge des briques applicatives suivantes : GED, ECM, Imprimeur, Numériseur, Envoi Emails, Signature électronique.Gestion de l'interface de composition de documents avec le CRM.Recette des templates de composition avec le métier.Mise en place de campagnes métier avec gestion des retours papier via courrier postal / numérisation. - ENGIEConsultant AMOA CRM / CCM / ECMENERGIEseptembre 2016 - Aujourd'hui (9 ans et 9 mois)Paris, France- Task force amélioration process reconduction des contrats dans outil CRM Selligent- MCO outil Editique CCM Sreamserve- MCO outil GED ECM Documentum- MCO outil signature électronique Slimpay- MCO outil numérisation ECM Docaposte- Migration outil Editique CCM vers solution Quadient- Migration outil GED ECM vers solution CMIS- Support CCM/ECM lors de migration outils CRM vers Pega & signature électronique vers Docusign- Participation AO numériseur
- ENGIEConsultant AMOA CRM / CCM / ECMENERGIEjuillet 2014 - septembre 2016 (2 ans et 2 mois)Paris, France- Organisation de recette métiers sur le CRM, proposition de scénarii, assistance métier, maintien opérationnel des environnements de test en transverse avec les équipes techniques, gestion des retours métier (anomalies,…)- Chantiers de conception pour mise en place de la modularité des prix dans le CRM Selligent X@, validation spécs, tests transverses avec autres MOAs/ MOEs (pricing, éditique, facturation), tests métier- Remplacement ressource en charge du module d'archivage de tous les docs entrants/sortants sous Documentum ECM + gestion des prestataires externes (canaux courriers, emails & signatures électroniques), MCO (PROD/anos/ évols)- Remplacement ressource en charge du module d'édition pour devenir l'interlocuteur unique MOA Editique CCM : gestion des anos/évols (modification des documents principalement à la main de la MOA sous Streamserve)- Participation phase de test nouvel outil unique de ticketing sous Salesforce
Avis
Sébastien
ENGIE BU France BtoC
Avis laissé le 01/07/2024
Toujours parfait et rigoureux
Sébastien
ENGIE - BU France BtoC
Avis laissé le 04/01/2024
Alban est sérieux et impliqué dans sa mission.
Ces connaissances sont appréciables et il n'hésite pas à les partager.
C'est vraiment un plaisir au quotidien de travailler avec lui.
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