À propos de Alban
Français
Bilingue ou natif
Expériences
- FreelanceRelation client et supportjuillet 2024 - Aujourd'hui (1 an et 11 mois)Missions principales :• Gestion et suivi des demandes clients (email, téléphone, chat)• Rédaction de réponses professionnelles, FAQ et messages automatiques• Formation de l’équipe au ton et à la communication client• Mise en place d’outils CRM et amélioration des processus de suivi• Résultat : réduction du délai moyen de réponse et amélioration du taux de satisfaction clientCompétences clés :Service client, communication écrite, CRM, gestion d’équipe, rédaction claire et efficace
- FreelanceConsultant informatique et rédacteur techniqueINGÉNIERIE MÉCANIQUEaoût 2016 - Aujourd'hui (9 ans et 10 mois)💻 2. Consultant Informatique & Rédacteur TechniquePériode : 2016 jusqu’à aujourd’hui.Missions principales :• Rédaction de documentations techniques et guides utilisateurs• Création de tutoriels simples pour des logiciels internes• Support technique de niveau 1 pour les utilisateurs• Rédaction de contenus web liés aux outils numériquesCompétences clés :Rédaction technique, vulgarisation, informatique, pédagogie
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