Description

Je suis un professionnel expérimenté en support client et gestion administrative, avec plusieurs années d’expérience en centre d’appel et back/middle office.

Je propose des services complets de :

Téléprospection et prise de rendez-vous B2B/B2C

Support client multicanal (email, chat, téléphone, courrier)

Gestion administrative et suivi des dossiers

Saisie de données et utilisation d’outils CRM

Rigoureux, organisé et orienté résultats, je m’adapte facilement aux besoins de mes clients et assure un suivi professionnel de chaque tâche.

Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes, je vous accompagne pour améliorer votre relation client, optimiser votre prospection et gérer vos opérations administratives efficacement.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

MAJOREL
Service client
juillet 2021 - mars 2022 (8 mois)
Dakar, Senegal
Traitement et suivi des demandes clients par email, chat en ligne et courrier postal.

Rédaction de réponses claires, professionnelles et adaptées à chaque situation.

Utilisation d’outils de messagerie (Dimelo) et de plateformes CRM pour assurer un suivi efficace.

Gestion des priorités et respect des délais de traitement.

Contribution à l’amélioration de la satisfaction client grâce à un support réactif et personnalisé.
Télétravail ponctualité
FOUNDEVER
service client
mai 2022 - janvier 2024 (1 an et 8 mois)
Dakar, Senegal
Traitement et suivi des dossiers clients (ouverture, mise à jour, conformité).

Contrôle et vérification des données saisies pour assurer leur exactitude.

Gestion des opérations administratives et financières en support aux équipes front-office.

Suivi des réclamations, résolution des anomalies et interface avec les services internes.

Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.

Rigueur, sens de l’organisation et respect strict des procédures internes.
phone advisvor
Télé-prospection
avril 2024 - septembre 2024 (5 mois)
Rabat, Morocco
Prospection téléphonique B2B et B2C pour la promotion de produits et services.

Prise de rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales.

Argumentation commerciale adaptée aux besoins des prospects.