Aïssata-Jaël Traore

Manager Service Client / Team Leader, j’accompagne les entreprises dans la structuration, le pilotage et l’optimisation de leurs équipes service client, en environnement exigeant et multiculturel.

Forte de 8+ années d’expérience, j’interviens sur des missions de management opérationnel, de coordination d’équipes, et de performance client, aussi bien en contexte de croissance, de réorganisation ou de renfort managérial.

🎯 Mes domaines d’intervention :

• Management et coaching d’équipes (jusqu’à 15–20 collaborateurs)

• Organisation des activités, priorisation et suivi opérationnel

• Pilotage des KPI (qualité, satisfaction client, productivité)

• Gestion des situations sensibles : clients VIP, escalades, réclamations complexes

• Coordination interservices et amélioration des process

Habituée aux environnements premium, internationaux et multiculturels, je travaille en français, anglais et suédois, avec une approche pragmatique, structurée et orientée résultats.

J’interviens en renfort managérial, remplacement temporaire, ou mission de structuration, avec un objectif clair :

sécuriser l’opérationnel, faire monter les équipes en compétence et améliorer durablement l’expérience client.