À propos de Aina
Freelance avec 6 ans d'expérience en service client et e-commerce, spécialisé en support client, fidélisation client, assurance qualité et optimisation des processus. J'accompagne les marques dans l'amélioration de l'expérience client, le renforcement de la fidélité de leurs clients et la réduction des litiges afin de favoriser une croissance durable.
Malgache
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- ADM Valuechargé de clientèleE-COMMERCEjanvier 2019 - janvier 2023 (4 ans)Issy-les-Moulineaux, France- Gestion des demandes clients par e-mail, téléphone et chat pour plusieurs marques e-commerce.- Accompagnement des clients avant, pendant et après l'achat, avec un objectif de satisfaction et de fidélisation.- Traitement des commandes, modifications, annulations, retours, remboursements et échanges.- Suivi des expéditions et résolution des incidents de livraison en coordination avec les transporteurs.- Gestion des réclamations et des litiges en proposant des solutions adaptées et orientées client.- Respect des indicateurs de performance (SLA, temps de réponse, CSAT, qualité de service).- Collaboration avec les équipes internes (logistique, qualité, finance) afin d'assurer un traitement rapide et efficace des demandes.- Participation à l'amélioration continue des processus et à l'identification des points de friction dans le parcours client.
- ADMValueCoachE-COMMERCEjanvier 2023 - janvier 2024 (1 an)Issy-les-Moulineaux, FranceAide sur les discours, évaluation et contrôle qualité, Chat, Forum, e-mail, Réseaux sociaux.Supervision Appel, mail
- (L'arc en ciel Sarl)MagasinierBTP & CONSTRUCTIONjanvier 2018 - janvier 2019 (1 an)Tananarive, Madagascar- Réception, contrôle et stockage des marchandises selon les procédures de l'entreprise.- Préparation et expédition des commandes dans le respect des délais et des exigences de qualité.- Gestion des entrées et sorties de stock ainsi que mise à jour des inventaires.- Réalisation des inventaires périodiques et identification des écarts de stock.- Organisation et optimisation de l'espace de stockage afin de garantir la sécurité et l'efficacité des opérations.- Vérification de la conformité des produits et signalement des anomalies.- Collaboration avec les équipes logistiques, les fournisseurs et les services internes pour assurer un approvisionnement fluide.- Respect des règles de sécurité, d'hygiène et des procédures de manutention.
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