À propos de Ahmed
Ahmed KRIM, Manager opérationnel spécialisé dans la gestion des opérations, les prestations de services et le pilotage de projets complexes. J’occupe actuellement le poste de Directeur Général Adjoint chargé des Prestations et des Services, je supervise l’organisation, le déploiement et la performance des services techniques et opérationnels sur tout le pays.
Avec plusieurs années d’expérience dans la gestion opérationnelle et l’exploitation de systèmes de services à grande échelle, j’ai développé une solide expertise dans le pilotage d’équipes multidisciplinaires, l’optimisation des processus opérationnels, la gestion de contrats de services et l’amélioration continue de la performance. J’ai eu la chance de participer dans des projets stratégiques impliquant le déploiement d’infrastructures techniques, la maintenance de réseaux d’équipements, la coordination d’équipes régionales et la structuration d’organisations de services performantes.
Je m’intéresse particulièrement aux projets liés à l’organisation et l’optimisation des opérations, la structuration de services techniques, la gestion de contrats de prestations, la mise en place de dispositifs de pilotage et de reporting, ainsi que l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.
Mon approche repose sur une vision à la fois stratégique et opérationnelle, avec un objectif clair : améliorer la performance des organisations, sécuriser les opérations et créer de la valeur durable pour les entreprises et leurs clients.
Aujourd’hui, je souhaite mettre en freelance mon expérience au service d’organisations ou de projets nécessitant un pilotage opérationnel solide, une structuration efficace des services et une amélioration mesurable de la performance.
Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- HIGH TECH SYSTEMSDIRECTEUR GENERAL ADJOINT DES PRESTATIONS ET DES SERVICESBANQUE & ASSURANCESnovembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)Alger, AlgérieDirecteur Général Adjoint chargé des Prestations et des Services à High Tech Systems spécialisée dans les équipements et solutions monétiques . Responsable de la supervision, de la coordination et de l’optimisation des activités opérationnelles liées aux prestations techniques et aux services fournis aux clients, Veille à la qualité des services, au respect des engagements contractuels et à la performance des opérations, tout en assurant la coordination avec les différentes directions et structures régionales de l'entreprise. Contribue également à la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise, à l’amélioration continue des processus et au développement des activités de services
- Tramway d'Alger Société d'Exploitation des Tramways (SETRAM)Directeur d'Exploitationseptembre 2017 - février 2025 (7 ans et 6 mois)Alger, Algérie•Supervision quotidienne des opérations du tramway, incluant la coordination des horaires, la gestion des incidents et la supervision des équipes de conducteurs et de maintenance.•Élaboration de KPI’s pour évaluer l'efficacité opérationnelle, garantissant le respect des normes de performance et de sécurité.•Formulation de stratégies à long terme visant à accroître la capacité, la fiabilité et l'efficacité du service tramway.•Assurance de conformité avec les réglementations locales et internationales en matière de transport public, en mettant en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses.•Collaboration avec les autorités locales, partenaires commerciaux et fournisseurs pour optimiser les opérations et améliorer le service client.•Conception et mise en œuvre de programmes de formation destinés au personnel pour le renforcement des compétences techniques et opérationnelles.
- Tramway d'Alger Société d'Exploitation des Tramways (SETRAM)Adjoint Directeur d'Exploitationnovembre 2012 - août 2017 (4 ans et 10 mois)Alger, Algérie•Planification et gestion des activités opérationnelles quotidiennes pour garantir un service de tramway fluide et ponctuel•Développement et mise en œuvre de procédures de gestion des incidents et des urgences, minimisant ainsi les perturbations du service•Identification d'opportunités pour l'optimisation des processus opérationnels afin d'augmenter l'efficacité et de réduire les coûts•Préparation de rapports réguliers sur la performance opérationnelle et analyse des données pour soutenir la prise de décision stratégique
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