Description

Vous recherchez un Delivery Manager ou Chef de Projet Senior capable de sécuriser vos livraisons tout en optimisant vos processus ?

Avec 15 ans d’expérience internationale en gestion de projets complexes et transformation digitale, j’accompagne les entreprises dans la planification, le pilotage et la réussite de leurs projets stratégiques.

✅ Ce que je vous apporte :

Gestion complète de projets IT, e-commerce et service client, du cadrage à la livraison.

Amélioration mesurable des performances grâce à Lean Six Sigma et méthodes Agile/PMI.

Gestion des parties prenantes pour aligner clients, équipes techniques et direction.

Optimisation des coûts, délais et qualité, avec un focus sur le ROI.

💼 Types de projets livrés :

Intégration de CRM/ERP & outils digitaux.

Transformation et automatisation des process.

Projets e-commerce (UX, modules de recherche, conformité RGPD).

Amélioration de l’expérience et de la satisfaction client.

Résultat : Des projets livrés dans les temps, respectant les budgets et atteignant les objectifs fixés, tout en garantissant la satisfaction des parties prenantes.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Italien
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lille (jusqu’à 50 km)

Laïka conseil
Senior Digital Project Manager | Transformation Digitale & UX
GRANDE DISTRIBUTION
avril 2024 - décembre 2024 (8 mois)
Villeneuve-d'Ascq, France
Mission de Consulting Auchan Retail France (Direction E-Commerce):
Pilotage de bout en bout de projets digitaux stratégiques (UX/UI, moteur de recherche interne, personnalisation, conformité RGPD) pour le site e-commerce et l’application mobile.
Gestion transverse des équipes métiers, IT et partenaires externes dans un environnement Agile / Scrum.
Optimisation des processus via Lean Six Sigma pour améliorer la performance et réduire les délais de livraison.
Animation de la gouvernance projet (COPIL, COMOP, CODIR) et suivi rigoureux des KPIs (qualité, délais, budget).

Outils : Jira, Confluence, Miro, Suite Google, Excel avancé.
Pilotage de projets digitaux Conformité RGPD Coordination transverse Conduite du changement Optimisation des processus
Hewlett-Packard
Delivery Manager
HIGH TECH
septembre 2012 - septembre 2023 (11 ans)
Tunis, Tunisie
- Delivery Manager (2021- 2023)
Direction de projets internationaux (Europe, Moyen-Orient) intégrant CRM (Salesforce) et ERP (SAP), avec objectifs de satisfaction client et SLA stricts.
Gestion de la transformation du service client : amélioration des processus de 30 %, réduction des escalades de 80 % et augmentation des ventes de +128 %.
Pilotage multi-sites (centres de services et helpdesk) et coordination des équipes support, IT, sales.
Contract management et gestion des partenaires en conformité RGPD.

#Service Delivery #Change Management #Process Improvement #Stakeholder Management #ITIL #KPI Management

- Consultante en Processus Métier /Gestion de changement (2018- 2021)
Cartographie et standardisation des processus opérationnels, réduisant leur complexité de 70 %.
Conduite du changement pour équipes internationales : formation, communication et adoption d’outils digitaux.
Audit et conformité RGPD sur plusieurs lignes de service.

#Process Mapping #Continuous Improvement #Lean Six Sigma #Change Adoption #Digital Transformation RPA

- Manager Relation Client (2012- 2017)
Encadrement d’une équipe CRM de 200 collaborateurs, amélioration du NPS de 65 % à 78 % en 9 mois.
Suivi des KPIs de satisfaction client, analyse de verbatims et mise en place de plans d’action.

#Customer Experience #NPS Improvement #Call Center Management #Escalation Handling #Client Retention
coordination internationale Stakeholder Management Conduite du changement ERP Amélioration continue
SIVECO Group
Customer Success Manager
EDITION DE LOGICIELS
mars 2009 - août 2012 (3 ans et 5 mois)
Tunis, Tunisie
Gestion de portefeuille clients internationaux : rétention, upsell, gestion d’escalades complexes.
Coordination transversale avec équipes techniques, commerciales et support.

#Account Management #Service Delivery #Customer Success #Client Retention
Delivery Management Service client Reporting & Analysis Coordination d'équipe coordination internationale