Agnès Esclaire Riera

Je conçois et déploie des agents IA internes et des bases de connaissances connectées à Notion et Google Workspace (Agenda, Drive, Docs, Sheets). Objectif : réduire le temps passé sur l’administratif, fiabiliser les procédures et libérer du temps pour la relation client et l’humain.

J'aide les équipes à gagner du temps sur l'administratif grâce à des agents IA et des automatisations, pour se recentrer sur la relation client et l'humain. À partir des rendez-vous et des échanges, je mets en place un suivi structuré : compte-rendu généré, champs CRM pré-remplis, nouvelles actions et relances, rendez-vous suivant proposé dans l'agenda et email de suivi préparé. Objectif : un CRM à jour sans y passer des heures. J'interviens de l'audit à la mise en place : structuration de la base de connaissances, création de modèles (processus, FAQ, on boarding), paramétrage des automatisations et formation des utilisateurs, avec validation humaine pour garantir la qualité.