Afrah Daoud

Amélioration de l'expérience client et mise en place d'actions de fidélisation ciblées. Réduction du taux d'insatisfaction des client de 40 % grâce à une gestion proactive des réclamations. Analyse des retours clients et réalisation de reportings mensuels sur la satisfaction et les axes d'amélioration. Contribution à l'optimisation des parcours clients via des feedbacks terrain structurés.

Accueil physique et téléphonique des visiteurs, familles, prestataires. Rédaction et suivi des courriers, classement des dossiers ( résidents/ salariés) et archivage. Appui RH : rédaction de contrats, DPAE, STC, suivi des visites médicales et élaboration des plannings. Saisie des éléments variables de paie (absences, heures supplémentaires) Traitement des factures fournisseurs et préparation des remises bancaires. Participation aux visites commerciales et présentation de l'établissement aux futurs résidents et leurs familles.

gestion des appels entrants, traitement des demandes et confirmation des commandes. Saisie, vérification et validation des commandes sur la plateforme e-commerce, en coordination avec l'équipe logistique. Gestion complète des réclamations clients : écoute active, analyse des litiges, proposition de solutions Suivi des expéditions et accompagnement des clients sur le statut de leurs livraisons (colis en cours, retards, réclamations post-livraison).