Description

Professionnel possédant de nombreuses années d'expérience dans le

domaine des technologies de l'information. Expert en gestion de

projets et pilotage de services (SDM), capable de travailler en équipe

ou de manière indépendante avec un grand sens de l'organisation.

Spécialisé dans le respect des SLA/KPI et l'accompagnement des

populations VVIP au sein de grands groupes internationaux.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

AXA Go
Backup as a Service owner
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2023 - septembre 2025 (2 ans)
• Pilotage de la Performance : Suivi des incidents, demandes de
sauvegarde et validation des KPI.
• Reporting & Gouvernance : Préparation des rapports de sauvegarde
et réalisation des rapports d'indicateurs périodiques.
• Optimisation Opérationnelle : Gestion et pilotage des recovery tests
mensuels et contrôle de périmètre.
• Gestion des Tiers : Gestion des prestataires de service externes et
suivi de la satisfaction client.
• Gestion de Crise : Communication et rédaction des comptes rendus
de crise.
Gestion de la relation client Conseil Gestion des services informatiques
Publicis
Service Delivery Manager / Responsable VVIP Suppor - Publicis, Paris - CDI
juillet 2020 - août 2023 (3 ans et 1 mois)
Paris, France
• Stratégie VVIP : Structuration des projets VIP, définition des
méthodes, outils de gestion et règles de fonctionnement.
• Amélioration des Services : Coordination de projets d'amélioration
des services informatiques et recherche de solutions pour les VVIP.
• Gestion des Actifs : Gestion de la flotte mobile et de l'inventaire
informatique.
• Management de Service : Supervision des interventions des équipes
internes/externes et veille au respect des SLA
Management d'équipe Gestion des services informatiques Gestion de projet IT
Publicis
Responsable IT Support | Publicis (Paris)
mai 2017 - juillet 2020 (3 ans et 2 mois)
• Mise en œuvre du RUN : Définition et mise en œuvre des
procédures de demande et de signalement d'incidents.
• Pilotage d'équipe : Gestion du backlog, affectation des tâches et
gestion du planning d'activité.
• Expertise Documentaire : Rédaction de la base de connaissances
(KB) et création de scripts pour éliminer les manipulations répétitives.