ABÀ propos de Abdoul Baki
Responsable Gestion et Expérience Clientèle, j’accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur relation client et l’optimisation de leurs processus de service.
Mon approche repose sur trois piliers : écoute active, efficacité opérationnelle et satisfaction durable.
Avec plusieurs expériences dans la gestion de clients et la coordination d’équipes, je sais transformer chaque contact en expérience positive.
Sérieuse, rigoureuse et orientée solution, je m’adapte rapidement à chaque environnement de travail.
Discutons de vos besoins, je réponds vite et avec plaisir.
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Niamey (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Barber FactoryResponsable Gestion & Expérience ClientMODE & COSMÉTIQUESaoût 2023 - octobre 2023 (2 mois)Niamey, Niger• Gestion fluide des rendez-vous clients pour une organisation optimale du planning.• Réponses professionnelles aux demandes via WhatsApp, Messenger, Instagram.• Supervision des avis et commentaires clients pour préserver une image positive.• Accueil chaleureux en salon, traitement des appels et e-mails avec efficacité.• Participation à la création de contenus visuels pour promouvoir le salon.
- OdysseyResponsable Gestion Clientèlenovembre 2020 - mars 2021 (4 mois)Accueil et orientation des clients (physique & téléphone). Analyse des demandes et réclamations, résolution des problèmes courants. Transmission des cas complexes aux services concernés pour un traitement rapide.
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Formations
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- Formation de contrôleur de la circulation aérienneEcole Africaine de la Météorologie et de l'Aviation Civil2025Formation de contrôleur de la circulation aérienne