Description

Intervenant freelance IT avec 10 ans d'expérience tous secteurs confondus : industrie, banque, restauration, mutualiste.Autonome, rigoureux et pédagogue, mon sens du service et ma capacité d'adaptation me permettent d'apporter réactivité et continuité de service, quel que soit le contexte.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km)

Mutuelle Unéo
Responsable Support Informatique
BANQUE & ASSURANCES
octobre 2023 - février 2026 (2 ans et 4 mois)
92120 Montrouge, France
Pilotage global de l’activité Support et des opérations associées.
▸Management et encadrement de l’équipe de techniciens : montée en compétences et points d’équipe.
▸Définition, formalisation et application des normes et procédures de travail.
▸Garantie de la disponibilité, de la qualité et de la performance des équipements et outils utilisateurs.
▸Supervision du traitement des incidents et des demandes via JIRA : priorisation, suivi et résolution.
▸Suivi en temps réel des files de tickets N1/N2 : priorisation, répartition et résolutions (catégorisation, commentaires, respectdes délais).
▸Animation du run quotidien : points d’équipe, mise en oeuvre des actions correctives et gestion du backlog.
▸Coordination des interventions sur site : urgences, remplacements et opérations planifiées.
▸Gestion des SLA : respect des engagements, escalades, relances et clôtures.
▸Coordination transverse avec les équipes DevOps, SecOps, Infrastructure et Exploitation sur les incidents et problématiquesremontés par les utilisateurs.
▸Gestion de parc, déploiement, migration et installation de matériel (postes de travail, visioconférence, périphériques, écrans,imprimantes, casques).
Atlassian JIRA Administration système
Eramet Groupe
Responsable Digital Workplace
septembre 2021 - août 2023 (1 an et 11 mois)
Paris, France
▸Management d’une équipe de 4 techniciens support de proximité : suivi de la performance et montée en compétences.
▸Organisation et supervision des activités quotidiennes : planification des interventions, gestion des priorités, suivi des incidents et demandes dans ServiceNow avec respect des SLA.
▸Référent VIP COMEX (~40 dirigeants) : support personnalisé, réactif et confidentiel au plus haut niveau de l’entreprise.
▸Coordination transverse avec les équipes internes (infrastructure, sécurité, RH, achats) et les prestataires pour garantir la qualité de service et la continuité des opérations.
▸Gestion du parc informatique (postes, périphériques, téléphonie mobile, abonnements) : arrivées/départs, attribution du matériel, configuration des accès.
▸Administration des environnements Microsoft : Active Directory, Office 365, Intune, Exchange Online, SharePoint, Teams, Uniflow, Instant Booking.
▸Suivi et validation des demandes IT inter-services, avec contrôle des approbations en conformité avec les politiques de sécurité et les processus internes.
Quick Restaurants
Responsable Support Retail
RESTAURATION
juillet 2019 - juin 2021 (1 an et 11 mois)
Aubervilliers, France
▸Gestion complète du support IT siège + réseau de restaurants : résolution d’incidents, gestion des escalades et accompagnement personnalisé des utilisateurs.
▸Coordination et pilotage des prestataires techniques pour les interventions sur site (dépannages, installations, mises à jour) dans les restaurants.
▸Pilotage du projet de refonte Front & Back Office : migration de ~60 restaurants vers la nouvelle technologie, de la préparation à la mise en production.
▸Installation et mise en service des équipements POS en points de vente : TPE (PAX S300/Q25/Q92), bornes de commande ACRELEC, caisses FEC.
▸Administration Microsoft : Active Directory (comptes, groupes, GPO), Office 365, Azure AD, Exchange Online, OneDrive, Teams, SharePoint.
▸Gestion et sécurisation du parc informatique : achats, masterisation, déploiements, migrations sur PC Windows, Mac OS, tablettes, imprimantes et smartphones.
▸Création et mise à jour des images systèmes adaptées aux postes en restaurant.
▸Rédaction et mise à disposition de procédures techniques et guides utilisateurs personnalisés pour les équipes en restaurant.
▸Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité et accompagnement à l’adoption des outils IT.