Abdel Terchi

Account Manager / Customer Success Manager / Customer Care,

J’accompagne les entreprises dans la gestion, le développement et la fidélisation de leurs portefeuilles clients, avec une approche orientée performance et satisfaction.

Fort de plusieurs expériences en environnement international (fintech, logistique, digital), j’interviens sur l’ensemble du cycle client : onboarding, suivi opérationnel, gestion des comptes stratégiques, optimisation de l’expérience client et développement commercial (upselling, croissance du chiffre d’affaires).

J’ai notamment évolué chez HiPay (solutions de paiement en ligne) où j’ai piloté des comptes B2B, analysé les KPI (churn, performance), coordonné des équipes cross-fonctionnelles et contribué à la structuration des process et des workflows. Chez UPS, j’ai développé une forte expertise en customer success et en gestion des opérations, avec un focus sur la résolution de problématiques complexes et la fidélisation client.

Aujourd’hui, j’accompagne les entreprises en freelance sur des missions de :

•Account Management

•Customer Success Management

•Customer Care / Support stratégique

•Développement commercial et upselling

•Structuration des process et pilotage KPI

À l’aise avec les environnements CRM, les outils data et les enjeux fintech (paiement, compliance), je combine analyse, vision business et sens du service pour générer de la valeur durable.