À propos de Aaliyah
🌟 Libérez du temps et boostez votre performance ! 🌟
Vous êtes infopreneur.e et vous cherchez à déléguer vos tâches administratives pour vous concentrer sur l’essentiel ? Vous êtes au bon endroit ! Je suis Aaliyah, assistante virtuelle spécialisée en customer care et je vous aide à optimiser vos processus pour maximiser votre efficacité.
🔖 Références :
Jody Cavalie | CheckTaPaie | Job Mentor | À Cœur Patrimoine
Pourquoi choisir de travailler avec moi ?
👩💻 Assistanat virtuel sur-mesure :
Je prends en charge vos tâches administratives récurrentes (gestion d’agenda, suivi des emails, facturation…) pour vous faire gagner un temps précieux. Vous pouvez ainsi déléguer en toute confiance, sachant que votre activité est entre de bonnes mains.
🤩 Expertise en customer care :
Avec une solide expérience en gestion de la relation client, je transforme chaque interaction en une véritable opportunité de fidélisation. En offrant une attention personnalisée à vos clients, je vous permets de renforcer leur satisfaction et de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : développer votre business.
🤓 Relecture & correction :
Des contenus sans faute sont essentiels pour une communication professionnelle et impactante. Je corrige vos pages de vente, campagnes d'emails, supports de formation ou slides de webinaires pour vous assurer que vos messages sont clairs, percutants et adaptés à votre audience.
🎯 Mon objectif :
Vous offrir plus de temps pour développer votre entreprise, tout en optimisant votre relation client. En me confiant ces aspects clés de votre activité, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : faire croître votre business ! 🚀
👉 Prêt.e à booster votre efficacité ?
Réservez dès maintenant un appel découverte et voyons ensemble comment je peux vous aider à atteindre vos objectifs : calendly.com/niyakare.
À très vite !
Aaliyah ✨
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Arabe
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- GaPayLoCustomer Care Manager B2Bfévrier 2026 - Aujourd'hui (4 mois)- Gestion et suivi des demandes clients B2B via chat, e-mail et téléphone- Accompagnement des utilisateurs tout au long de leur parcours en ligne- Résolution des problématiques opérationnelles et support quotidien- Coordination avec les équipes techniques et produit pour le suivi des retours clients et bugs- Participation à l'amélioration continue du service client et de la base de connaissances- Gestion de la relation client et maintien de la qualité de service- Réalisation de contrôles réglementaires et documentaires
- ConcentrixCustomer Care Specialistoctobre 2025 - février 2026 (4 mois)Barcelona, Spain- Traitement et investigation de dossiers à risque (suspicion de fraude) dans le respect de procédures strictes- Analyse des demandes clients, vérification documentaire et prise de décision selon les protocoles en place- Gestion multicanale des tickets (emails, tchat) sur les marchés France, US, UK- Participation au déploiement du CRM Intercom et à la migration des tickets depuis Zendesk- Contribution à la mise à jour des process (SOP) et amélioration de la qualité et de l'efficacité du support- Formation des nouveaux agents
- Créer vos vêtementsCustomer Care ManagerEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2025 - juillet 2025 (5 mois)- Gestion des emails- Réponses aux messages sur Messenger et aux commentaires sous les publicités Facebook- Réponses aux commentaires YouTube- Gestion des accès clients sur la plateforme Skool- Gestion des accès clients sur Systeme.io- Mise à jour des fiches clients sur ActiveCampaign- Gestion des paiements sur Stripe et PayPal
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Formations
- Customer Care ManagerCampus Customer Care de Doriane BAKER2023Gestion exécutive du customer care (répondre à tous les messages sur tous les canaux de communication, faire du suivi client, faire de la relance prospect, réaliser des appels découverte ou d'onboarding, animer une communauté privée, animer et modérer un tchat de webinaire), gestion managériale du customer care (récolter les données customer care, mettre en place des questionnaires, créer des process, suivre la satisfaction client et les datas pour piloter le customer care, récolter des feedbacks pour effectuer les améliorations nécessaires), consulting (pour répondre à une problématique précise), audit (analyse du customer care et élaboration d'une stratégie d'amélioration).
- Formation d'assistant blogueurMarie DI MAGGIO2023Comprendre et maîtriser les outils de l'infopreneur (CMS, plateforme de formation, tunnel de vente, référencement naturel, auto-répondeur, opt-in, publicité sponsorisée, webinaire), créer du contenu pour les réseaux sociaux et analyser les données (Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest), automatiser les tâches (Zapier)