L'art de fidéliser ses clients sur Malt

"Choisir avec qui travailler" : que l'on soit freelance ou salarié, c'est un rêve auquel beaucoup aspirent. Pour Elisa Feral, Directrice Artistique freelance sur Malt, ce rêve est devenu réalité. Son secret ? La recommandation. En effet, si Elisa compte aujourd'hui parmi ses clients de grands noms tels que Printemps Haussmann, la Ville de Paris ou encore Pernod Ricard, c'est en grande partie grâce aux recommandations laissées sur son profil par des clients qu'elle a su rapatrier sur la plateforme. Voici son témoignage.

Malt offre un service dédié aux freelances pour faire venir leurs clients sur la plateforme tout en profitant de tous les avantages de Malt, même lorsque la première prise de contact ne s'est pas faite via Malt, et ce, à des frais réduits (2% pour le freelance).

Je m’appelle Elisa Feral, je suis Directrice Artistique avec une expertise en UI. J’accompagne mes clients dans tout le processus de création de marques, la mise en place de collections capsules ou la refonte d’identité visuelle. Cela va maintenant faire 4 ans que je suis indépendante et 2 ans que suis inscrite sur Malt.

Avant de m’inscrire sur Malt, j’ai d’abord effectué plusieurs missions très simples et de courtes durées. J’avais un but précis derrière cette démarche : étoffer mon book et surtout recueillir des recommandations clients. Car ce sont ces recommandations qui m’ont permis, dès mon inscription sur Malt, d’avoir un profil très complet et in fine d’accroître ma visibilité sur la plateforme. 

Bien sûr, il n’y a pas que cela, j’ai également pris le soin d’ajouter une description et de mettre en avant mes compétences. Il faut bien faire les choses ! 

Peu de temps après, j'ai découvert le service de Malt qui permet d'inviter ses clients sur la plateforme. Ainsi, tous mes clients sont centralisés au même endroit, ce qui simplifie la gestion quotidienne, en particulier pour l'aspect administratif.

L'un des avantages, par exemple, est que la commission est de 2% pour les devis envoyés via ce service, alors qu'elle est habituellement de 5 à 10% sur Malt. De plus, ajouter un client par ce biais me permet de gagner des points*, c’est un énorme boost de visibilité pour mon profil ! 

*Malt récompense le travail et la fidélité des freelances par un système de points. Accumuler ces points leur permet d'obtenir un statut privilégié, une meilleure visibilité et des avantages exclusifs. Plus d’informations ici.

Le simple fait d’ajouter mon premier client sur Malt via Malt Open m’a fait gagner 300 points. Mon activité s’est tout de suite accélérée ensuite : j’avais une à deux demandes de mission par jour et ce, uniquement grâce à l’ajout de ce client ! 

D’un point de vue financier aussi c’est intéressant, le gain de visibilité permet de cibler de grands comptes et j’ai ainsi pu adapter mon taux journalier en fonction. Je suis passée de 900€ pour un projet de refonte d’identité visuelle à 5000€, en seulement un an. Aujourd’hui je gagne très bien ma vie et j’ai le luxe de pouvoir choisir mes clients. Grâce à la visibilité de mon profil sur Malt, on m’a même contacté pour donner des cours en école supérieure. 

Je travaille principalement avec de grandes entreprises françaises, telles que le groupe Pernod Ricard ou le groupe Bel. Les clients préfèrent également utiliser ce service car les factures sont générées automatiquement et les paiements sont sécurisés.

Je conseillerais de faire ce qui a fonctionné pour moi, notamment l'importance des recommandations et des avis clients. Je reste très attentive à cela même aujourd'hui. Utiliser ce service permet de capitaliser sur vos missions passées : gagner des points et ainsi être visible plus rapidement par de grands comptes.