Du premier projet au succès durable : l'approche freelance de Geneviève Masioni sur Malt

Dans le cadre de la série Malt "Success Story", qui met en lumière des parcours inspirants, Geneviève Masioni nous partage son histoire. Elle raconte son chemin : de ses débuts en tant qu'étudiante multipliant les petits boulots, à son statut actuel de partenaire de confiance pour des marques engagées. Surtout, elle a créé un programme marketing dédié pour fidéliser ses clients, transformant ainsi ses collaborations ponctuelles en relations durables. Son témoignage, d'une grande sincérité, est une preuve tangible qu'une stratégie de fidélisation intentionnelle est la clé pour faire d'une carrière freelance une entreprise pérenne et stable.

L’histoire de Geneviève commence pendant ses études en ingénierie logicielle. En 2018, elle s’inscrit sur Malt pour tester ses compétences sur des missions concrètes, abordant le freelancing comme un projet de week-end et de soirées.

Au départ, elle recherchait simplement de petits contrats pour mettre en pratique ses apprentissages. Ce qui a commencé comme des extras d’argent de poche s’est vite transformé en une activité plus sérieuse, si bien qu’à la fin de ses études, elle avait déjà un flux de clients et a choisi la voie du freelancing, préférant s’investir dans sa propre aventure plutôt que de rejoindre une grande entreprise tech.

Sept ans plus tard, elle affiche de belles références et collabore parfois depuis plus de quatre ans avec certains clients. Cette fidélité s’explique en partie par son choix de gérer tous ses projets via Malt, même ceux venus en direct.
En tant qu’entreprise individuelle, la plateforme lui garantit non seulement une sécurité de paiement, mais lui permet aussi de se présenter comme une professionnelle, avec un outil dédié aux échanges, aux retours et à une expérience client optimisée. 

Cela favorise aussi le travail collaboratif. Geneviève s’est entourée d’un petit réseau de freelances de confiance, notamment des designers, qui disposent aussi d’un profil Malt. Quand un client a besoin de compétences complémentaires, elle fait appel à un membre de son collectif. Habitués à travailler ensemble, la collaboration est fluide et le client bénéficie d’une équipe sur-mesure, à la fois prête à l’emploi et suffisamment agile pour s’adapter à tous les besoins.

Mais voici la stratégie phare qui fidélise ses meilleurs clients : le parrainage.

S’il y a une approche que Geneviève aimerait voir plus largement adoptée, c’est bien son programme de parrainage. Environ 70 % de ses missions viennent d’anciens clients, par des reconductions de missions ou des recommandations.

Elle a structuré tout un système : ses clients existants peuvent la recommander dans leur secteur et, si la recommandation aboutit à un projet, ils reçoivent un crédit équivalent à 10 % du montant, valable sur toute mission confirmée dans les six mois suivants.

Un exemple illustre bien l’efficacité du système : un client fidèle a recommandé Geneviève à une autre entreprise et a touché un crédit en retour. Puisque le crédit était valable six mois, le client a anticipé et réservé une mission pour le rush du Black Friday.

Résultat : triple victoire. Geneviève gagne un nouveau client, verrouille une mission à l’avance, et diminue la pression de devoir démarcher.
« Cela me permet de dupliquer mes meilleurs clients », explique-t-elle. Et son système permet justement cela.

Ce changement a été bien plus qu'une simple tactique : il a marqué le moment précis où Geneviève a commencé à se positionner comme une stratège qui conçoit des systèmes de croissance. Cette faculté à allier vision à long terme et créativité s'enracine dans son histoire personnelle. Élevée par un père artiste et dans un environnement familial stimulant, elle a toujours eu cette conviction que tout peut être réinventé pour plus d'efficacité, y compris un système de parrainage qu'elle a transformé en un mécanisme d'une simplicité ingénieuse.

Geneviève a rapidement saisi que si la technique est essentielle, c'est avant tout l'expérience vécue par le client qui génère la fidélité. Consciente qu'elle n'a pas toujours la réponse immédiate ou le respect parfait des deadlines, elle a toujours privilégié la transparence totale. Elle s'est aussi engagée dans une formation continue rigoureuse – via des formations, des webinaires et des projets pilotes, comme le test de nouvelles fonctionnalités Shopify avant leur lancement officiel.

C'est une stratégie gagnante qui a instauré une confiance à long terme : être transparente, tenir les clients informés, proposer des solutions adaptées, bien gérer les attentes tout en montant continuellement en compétences. Un engagement qui paie, comme en témoigne sa note Malt exceptionnelle de 4,95/5.

Le freelance cumule souvent un nombre impressionnant de casquettes. Pour maintenir l'équilibre, Geneviève a ritualisé ses fameux « CEO Mondays » : chaque lundi est intégralement dédié à la gestion de sa propre entreprise. C'est le moment de gérer la trésorerie, relancer les prospects, échanger avec d'autres freelances, veiller sur les tendances métier et intervenir sur des podcasts. Autre secret d'efficacité : elle évite la spirale de la veille inutile, préférant s'abonner à des newsletters hyper-sélectives comme Brief.me pour recevoir l'essentiel. Pour elle, l'efficacité n'est jamais négociable.

L’intelligence artificielle est un autre domaine où Geneviève a su trouver le juste équilibre. Elle l’utilise pour gagner du temps sur des tâches comme le débogage ou la rédaction de code, mais n’oublie jamais l’importance de l’humain.

Sa philosophie est simple : laissez les machines gérer les tâches répétitives pour mieux vous concentrer sur ce qui requiert créativité, stratégie et empathie. Les freelances n’ont pas à prouver leur valeur en se noyant dans les détails – si un outil libère du temps, il permet d’apporter plus de valeur ailleurs.

Le parcours de Geneviève offre quelques leçons précieuses pour tout freelance :

Vous pouvez découvrir le travail de Geneviève sur genevievemasioni.com, ou la contacter sur Malt via son profil.