Description

🚀 En m’appuyant sur mon double parcours en management opérationnel et en gestion de projet métier, je suis intervenue avec succès sur des projets complexes CRM / CX et digitaux dans des contextes internationaux à fort enjeu de transformation métier et expérience client, couvrant jusqu’à 23 pays.

J’ai notamment travaillé dans des environnements Salesforce, Adobe Campaign, Databricks et Power BI.

✅ Mes atouts : expression et cadrage des besoins métier (vision et roadmap projet), pilotage de projets (planning, budget, ressources, risques), mise en place et animation de la gouvernance, coordination d’équipes pluridisciplinaires et multiculturelles (Métiers, IT, Data), reporting et pilotage des KPIs, conduite du changement et adoption des processus et outils.

🎯 Expertise métier : gestion et pilotage de la connaissance client, conception et optimisation des parcours et campagnes clients (marketing automation), programmes d’acquisition et fidélisation, pilotage de la performance.

🌍 Expérience internationale – Bilingue Français / Anglais

💼 Secteurs B2C, D2C et B2B: Luxe, Retail, FMCG, Énergie, Édition de logiciels, Services

📍 Basée à Paris – Disponible en présentiel, hybride ou remote.

✨ Reconnue pour ma rigueur, mon adaptabilité et mon leadership fédérateur, j’apporte énergie, expertise et engagement, avec un focus constant sur les résultats.

💬 Contactez-moi pour échanger sur vos projets et ambitions CRM, CX et digitales.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km)

TOTALENERGIES, KPMG, PANDORA, CLARINS, SEPHORA, BAYARD, HERMAION, PRO BONO LAB
Manager / Responsable de projet métier CRM, Digital & Fidélisation
CONSEIL & AUDIT
septembre 2012 - Aujourd'hui (13 ans et 9 mois)
Paris, France
Réalisations :
• PMO / Responsable du changement – Transformation CRM B2C globale TotalEnergies (23 pays, 13 M clients) : création d’un RCU (Databricks), migration Salesforce vers Adobe et déploiement de Power BI
• Définition / mise en place d’un nouveau programme omnicanal (Thierry Mugler Parfums - 22 pays)
• Pilotage du nouveau programme de fidélité : 135 points de vente / e-commerce (Pandora France)
• Refonte de la plateforme e-commerce, brand content et CRM (FR + US)

Stratégie omnicanale :
•• Définition de la connaissance client dans une logique data-driven / Segmentation de la base de données
• Vision stratégique : parcours clients, plan d’animation, recrutement et fidélisation, outils digitaux

Programmes de fidélité et de recrutement 360 :
• Conception de la mécanique et déploiement des éléments associés en conformité avec le RGPD
• Mesure de la performance / satisfaction client (questionnaires, focus groups, NPS)

Gestion de campagnes marketing email, sms et push (newsletters produits et promo, parcours automatiques) :
• Définition de plans d’animation annuel globaux (22 marchés) et locaux (France / Espagne)
• Mise en œuvre des campagnes et analyse de la performance retail et e-commerce

Management de projet et du changement :
• Cadrage, définition de la roadmap et gouvernance,
• Pilotage : planning, qualité, ressources, budget
•Référent métier : analyse du besoin, cahier des charges, spécifications, UAT, mise en production
• Communication interne : organisation des instances projet et des cérémonies agiles
• Optimisation et adoption des processus métier / outils, communication, formation
• Acculturation des équipes siège et marchés

Management :
• Définir et coordonner l'activité des chefs de projets / PO en lien avec la roadmap
• Gestion des appels d'offres et contractualisation - Pilotage des prestataires externes
• Management hiérarchique (3p) et transverse d’équipes métier (Marketing, Ventes…) et IT (+50p)
Stratégie omnicanale CRM PMO Conduite du changement Pilotage de projets
Accenture (AE)
Manager CRM et Digital
CONSEIL & AUDIT
avril 2011 - septembre 2012 (1 an et 5 mois)
Paris, France
- Suivi et gestion du changement d’un programme de refonte du CRM (Fromageries Bel - 21 pays)
• Cadrage stratégique et PMO d’un projet interne d’identification des relais de croissance à 3-5 ans
• Conception / mise en place d’une offre commerciale e-commerce pour le secteur du luxe en Chine
Pilotage de projets Conduite du changement E-commerce Salesforce CRM
Kxiop
Consultant senior CRM et Digital
CONSEIL & AUDIT
avril 2009 - avril 2011 (2 ans)
Paris, France
-Mission de stratégie d’amélioration du service clients
• Mission de stratégie digitale d’optimisation des sites de marque et e-commerce
Clients : Cartier, Kering, Louis Vuitton, Moêt Hennessy
Stratégie de communication digitale Stratégie webmarketing CRM E-commerce Expérience client