Description

Bonjour, freelance spécialisée en relation client digitale, qualification de leads et relances clients/prospects, je transforme vos demandes en opportunités concrètes selon vos process et procédures internes.

Grâce à mon expérience polyvalente avec différentes entreprises, je peux m’adapter à tous types de secteurs pour améliorer la réactivité, gérer le suivi client, effectuer les relances, organiser les dossiers et garantir des leads qualifiés.

Rigoureuse, autonome et adaptable, je fournis un service fiable et efficace, que ce soit pour un renfort ponctuel ou une mission régulière.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

eKonsilio
Conseillère digitale freelance – Qualification de leads automobile via chat en ligne
juillet 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 10 mois)
• Gestion de chats en ligne pour des groupes automobiles et concessionnaires au niveau national
• Qualification des projets d’achat de véhicules neufs ou d’occasion (auto ou moto)
• Identification du type de financement envisagé : crédit, leasing, apport, reprise de véhicule
• Collecte des informations nécessaires pour évaluer la viabilité du projet
• Transmission des leads qualifiés aux équipes commerciales concernées

• Traitement des demandes de rendez-vous atelier : prise d’informations et transmission aux services après-vente
• Orientation des clients vers les interlocuteurs ou liens adaptés selon leur demande
• Travail à distance dans le respect des procédures propres à chaque constructeur ou concessionnaire
Siège Renault Retail Group – Paris
Chargée de clientèle puis Team Leader – Renault Retail Group
octobre 2011 - octobre 2017 (6 ans)
• Gestion des appels entrants et sortants ainsi que des demandes via chat
• Qualification des demandes clients et prospects (achat véhicule, atelier, informations commerciales)
• Organisation et validation des rendez-vous (essais, achats, interventions atelier)
• Réalisation de devis et suivi des dossiers clients
• Réservation de véhicules de location et coordination avec les services concernés
• Relances commerciales et suivi de la satisfaction client

Évolution vers un poste de Team Leader :
• Organisation du travail de l’équipe et gestion des priorités
• Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs
• Suivi des performances et réalisation de reportings
• Contribution à l’amélioration de la qualité de service
S2P Carrefour banque - Paris
Agent du back office -
janvier 2011 - septembre 2011 (8 mois)
Gestion et suivi des dossiers clients, mise à jour de fichiers et coordination avec les conseillers internes pour assurer un traitement rigoureux et efficace.