À propos de Sophie
Plus de 15 ans d’expérience en marketing, dont 11 ans de spécialisation en CRM et customer lifecycle management, dans les secteurs du luxe, de l’hospitalité, des loisirs et des services marketing digital et IT.
J’ai développé une vision polyvalente et transversale, me permettant de piloter efficacement des projets intégrant stratégie marketing, fidélisation, engagement client et analyse de la data, tout en collaborant avec des interlocuteurs variés, techniques et métier, tant au siège qu’au sein d’un réseau.
Après une expérience enrichissante en RH, je poursuis mon parcours dans mon domaine de prédilection : mettre la donnée et le CRM au service de la relation client, tout en gardant une vision stratégique et opérationnelle.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Italien
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 30 km)
Expériences
- RÉSEAU HUNTEEDConsultante en recrutement indépendanteRESSOURCES HUMAINESseptembre 2023 - mai 2025 (1 an et 8 mois)Paris, FranceFonctions Marketing, Communication, Ventes, Relation Client, IT, Data, Achats, Finance...Secteurs : Luxe, Hospitalité, Retail, Industrie, Médias, Banque, Assurance...
- GROUPE BARRIÈRE (RESORTS, HÔTELS & CASINOS)Responsable marketing fidélisationHÔTELLERIEoctobre 2014 - octobre 2021 (7 ans)Paris, France> Fév 19 à oct 21 : Responsable programmes de fidélité hôtels et casinosPilotage stratégique et opérationnel de 2 programmes de fidélité pour développerle CA, l'engagement et la connaissance client - cible France et International- Mise en place de dispositifs drive to store (mécanique, théâtralisation, rewards, parcours client omnicanal, CRM, refonte/enrichissement du plan automation)- Gestion de projets en collaboration avec l’équipe IT & Data (et contribution sur certains en méthode Agile)- Pilotage du service clients cartés- Conception et pilotage d’études clients- Coordination du réseau (50 établissements)- Conception d’un nouveau programme de fidélité mutualisé hôtels et casinos (chefferie de projet), organisation du plan de formation.- Mesure de la performance (suivi des KPI, mise en place de dashboards)- Management d'une équipe de 3 personnes en moyenne (et gestion du recrutement).> Oct 14 à fév 19 : Responsable marketing fidélisation & réseaux Sociaux hôtels- Refonte et pilotage du programme de fidélité hôtels- Gestion et animation du plan d'actions commerciales multicanal (newsletters clients, plan automation, parcours client)- Animation des réseaux sociaux (gestion de la page nationale Hôtels et accompagnement du réseau).- Gestion de la relation clients cartés (appels et mails entrants)- Management de 2 à 3 personnes en moyenne (et gestion du recrutement).
- GROUPE BILENDI (PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ)Chef de projet CRM puis Directrice de clientèleCONSEIL & AUDITmai 2010 - septembre 2014 (4 ans et 4 mois)Paris, France- Gestion d'un portefeuille clients Français et internationaux (Société Générale, B&B Hôtels, Avis, Mastercard NL, Yazino UK) : Prise de brief, conseil et suivi.- Pilotage de la stratégie CRM/Fidélisation- Animation opérationnelle des programmes- Gestion de projets techniques, pilotage des équipes IT (développeurs, webdesigners)- Ciblage, intégration et routage de campagnes (outils internes)- Coordination services achats et service client- Mesure de la performance, suivi des budgets, reporting- Management de 3 à 5 personnes.
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Formations
- Master 2 Marketing Opérationnel InternationalPARIS X et Ecole Sup de Vente (CCI Versailles)2005Master 2 en alternance cours / entreprise
- MSG (Maîtrise de Sciences de Gestion)Université Paris X2004Spécialisation Marketing
Certifications
- FORMATION A LA FONCTION RHCEGOS ET SUP DES RH2023