À propos de Rasida
À travers mon expérience en relation client, j’ai développé la capacité à gérer des demandes variées, comprendre rapidement les besoins des utilisateurs et apporter des réponses claires et efficaces. Mon objectif n’est pas seulement de résoudre les problèmes, mais aussi d’améliorer l’expérience globale et d’éviter qu’ils ne se reproduisent.
Missions types déjà réalisées :
- Gérer les demandes clients via chat et email
- Répondre aux tickets et assurer leur suivi
- Utiliser Intercom pour le suivi et l’optimisation
- Structurer le support (FAQ, organisation des réponses)
- Entraîner l’IA pour automatiser les réponses et créer des parcours clients
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Tamoul
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Sharesub,Chargée de relation clients et des opérationsmars 2024 - octobre 2025 (1 an et 7 mois)Saint-Cloud, France
- Service client : gestion de la relation client (avant/après vente)
- Gestion des litiges
- Mise en place et amélioration d'outils parcours clients : chatboot, FAQ, blog
- Optimiser les interactions : création de réponses prédéfinis, conception de workflows et automatisation du chatbot
- Développement d'aides contextuelles : création et intégration de guides interactifs pour accompagner les utilisateurs
- Gestion des emails automatisés : collaboration avec l'équipe CRM pour définir, créer et envoyer des campagnes d'emails automatisés (relances, onboarding, notifications)
- Gestion des retours clients : contact des clients suite à leurs suggestions, retours NPS et gestion des avis
- Mairie de Brou sur ChantereineChargée de ressources humainesmars 2023 - juin 2023 (3 mois)
- Élaboration et suivi de tableaux de bord RH
- Mise en place de projet de formation des agents
- Suivi des candidatures/ recrutements et courrier
- RAZEL BECControleur de gestionavril 2022 - juillet 2022 (3 mois)
- Saisie des budgets du chantier
- Rapprochement factures et réceptions de commande
- Suivi des contrats de prestation/ d'intérimaires et des consommations du chantier
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Formations
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- Licence professionnelle de management et gestion des organisationsIUT de Gustave Eiffel2023Licence professionnelle de management et gestion des organisations