À propos de Paul
Ex-Directeur des Opérations chez Betterway (5 ans, de startup early à scale-up, jusqu’à 15 personnes managées), j’aide aujourd’hui les entreprises à structurer, optimiser et scaler leurs opérations avec un focus résultats.
Mes expertises couvrent :
- la structuration et le scaling de services clients ;
- l’intégration d’outils IA pour automatiser et améliorer l’expérience client ;
- le pilotage de projets transverses (ops, produit, business) ;
- l’optimisation des processus pour réduire les coûts et améliorer la qualité ;
- le management et la montée en compétence des équipes.
Je privilégie des solutions concrètes, rapides à déployer et mesurables dans le temps.
Je me lance en freelance, voici pourquoi j'ai à ce jour peu de recommandation Malt. Mais, je vous invite à consulter mon parcours sur Linkedin ainsi que les recommandations laissées par mes anciens : fondateurs, collègues et managees.
Quelques metrics de ma dernière expérience :
- Recrutement et management de qualité (turnover des équipes < 10% par an)
- KPI ambitieux (CSAT B2C = 87% - B2B = 93% / Taux de churn annuel < 15% / Taux d’incidents < 2% / Rapidité de réponse à un ticket B2C < 15 min - B2B < 24h etc)
- Automatisation et intelligence artificielle (90% des justificatifs clients contrôlés par IA, 60% des demandes client traitées par Chatbot IA avec un CSAT de 87% etc)
- La mise en place de projet d’envergure (Exemple : refonte du processus de remontée des incidents)
- Gestion et pilotage de déploiements clients Grand Compte (Ex : 2024 : déploiement BNP Paribas / passage de 50k users à 100k+ users en quelques mois)
- Le contrôle des coûts et de l’efficience des opérations (2025 : baisse des coûts équipe Ops de 20% malgré croissance de 50%)
Je serai très heureux de travailler avec vous sur vos projets Ops & Strat ! A vite !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km), Lille (jusqu’à 10 km)
Expériences
- BetterwayDirecteur des OpérationsEDITION DE LOGICIELSmai 2021 - février 2026 (4 ans et 9 mois)Paris, FranceBETTERWAY — Directeur des Opérations, Paris, France(Directeur Ops 2024 | Team Lead Ops 2022–2024 | Ops Manager 2021–2022)- Pilotage et management d’une équipe de 15 personnes répartie sur 4 pôles : service client B2C, CSM, communication & parcours utilisateur, excellence opérationnelle- Membre du comité de direction : participation à la définition de la stratégie, du business plan et aux décisions RH clés- Structuration et scaling du service client avec mise en place de process robustes et d’indicateurs de performance- Déploiement d’une solution d’IA dans le service client permettant d’automatiser 60% des demandes avec un taux de satisfaction de 87%- Mise en place d’outils d’automatisation et d’optimisation des processus : -30% de coûts opérationnels et incidents divisés par 3 en 2025- Pilotage de projets transverses stratégiques (ops, produit, business) pour améliorer la performance globale de l’entreprise- Contribution aux appels d’offres clés et soutien aux équipes commerciales dans les phases de croissance- Amélioration continue des parcours clients et des opérations pour augmenter la qualité de service et la rétention
- Iris CapitalVenture Capital AnalystCONSEIL & AUDITjanvier 2020 - juillet 2020 (6 mois)Paris, France- Analyse de Business Plan et de Business Model- Analyse de 15-20 pitch decks par semaine avec feedback aux entrepreneurs- Chargé d'analyses de marché et d'étude de paysages concurrentiels- 100 meetings réalisés avec des entrepreneurs sur des startups early stage- Sessions de mentoring avec les entrepreneurs
- DoctolibSales Strategy AnalystSECTEUR MÉDICALjuillet 2019 - décembre 2019 (6 mois)Paris, France- Analyses poussées des résultats commerciaux dans le but d'améliorer de l’efficacité des 350 Sales en France et en Allemagne- Participation à la construction du Business Plan- Création de spécifications techniques à destination des équipes Data pour la réalisation des dashboards de performances commerciales
Avis
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Formations
- MSc in EntrepreneurshipEDHEC Business School- BUILDING FINANCIAL STATEMENT & BUSINESS PLAN - INNOVATION MANAGEMENT AND DESIGN THINKING - SITE DEVELOPMENT (LE WAGON CLASSES) - ENTREPRENEURIAL LEADERSHIP AND NEGOTIATION