Description

Après plus de 20 ans en Relation client sur différents canaux — téléphone, email, chat et accueil — j’ai développé une vraie capacité à comprendre les attentes, à désamorcer les tensions et à représenter une marque avec le bon ton.

Aujourd’hui, je mets ces compétences au service de la présence en ligne : modérer une communauté, c’est avant tout savoir écouter, répondre avec justesse et créer un lien de confiance entre une marque et ses clients.

C’est exactement ce que j’ai fait pendant 20 ans, sur d’autres canaux.

Je cherche à accompagner des marques qui veulent une présence en ligne soignée, réactive et humaine.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lésigny (jusqu’à 50 km)

Heytens
Directrice Magasin Franchisée
GRANDE DISTRIBUTION
septembre 2023 - décembre 2025 (2 ans et 3 mois)
Vincennes, France
Création, lancement et exploitation d'un nouveau point de vente de la marque spécialiste de l'habillage de la fenêtre (Stores, Rideaux et voilages) sur mesure en franchise.
Analyse des performances Analyse des besoins clients Analyse des ventes Analyse des coûts Management d'équipe
ZODIO
Directrice Magasin
GRANDE DISTRIBUTION
avril 2021 - avril 2023 (2 ans)
Sainte-Geneviève-des-Bois, France
Gestion Opérationnelle d'un magasin (3000m2 | 6,2m en 2022) dans un contexte de transformation de l'entreprise et de son concept. Management 3 Cadres, 35 Collaborateurs. > Tout commence entre vos mains ! Cuisiner, Décorer, Créer, Aider nos clients à devenir l'artisan de leur propre vie.
IKEA
Responsable Parcours client
GRANDE DISTRIBUTION
octobre 2018 - janvier 2020 (1 an et 3 mois)
Plaisir, France
Définition stratégique, opérationnelle et déploiement de projets nationaux (solutions digitales) - Auditrice fonctionnelle sur les processus Expérience Client & Programme de Fidélité - Support opérationnel des 34 magasins (concept de la marque, outils & process). > Améliorer le quotidien du plus grand nombre ! Améliorer aujourd'hui, Inventer demain.
Gestion de projet Analyse des besoins clients Conduite du changement Pédagogie Communication