Description

Ingénieur Support Applicatif avec près de 10 ans d’expérience, spécialisé dans le support N2/N3 d’applications métier complexes en environnement Cloud Azure. Expert en gestion d’incidents critiques (P1/P2), coordination multi-pays (6 pays), monitoring applicatif (Datadog, App Insight) et coordination avec les équipes Dev, QA et Product, Scripting et Automatisation. Certifié ITIL® et AZ-104, maîtrise des pratiques AGILE et des architectures Microservices.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Pluxee
Ingénieur support applicatif
GRANDE DISTRIBUTION
mars 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)
Paris, France
▪Assurer le support applicatif N2/N3 de l’application mobile Pluxee (iOS / Android / Web Portal) sur les environnements PRD, STA et UAT
▪Réceptionner, qualifier et router les incidents et demandes de changement (Requests for Change) via ServiceNow, en vérifiant l’exactitude du service, du groupe d’assignation et de l’offre associée
▪Évaluer l’impact et la criticité des incidents (P1 à P4) selon le nombre d’utilisateurs affectés, l’impact métier, les implications sécurité et l’image de l’entreprise
▪Piloter la création et l’animation de War Rooms (Teams / Slack) pour les incidents critiques P1/P2, en coordonnant l’ensemble des parties prenantes jusqu’à résolution
▪Analyser les logs applicatifs via Datadog pour investiguer, reproduire et qualifier les incidents, et identifier l’origine des anomalies (Payment, Connect, Azure Infra, Devops, etc.)
▪Coordonner avec les équipes QA pour la validation des bugs avant escalade aux équipes de développement
▪Créer et alimenter les tickets Jira à destination des équipes Dev, incluant logs Datadog, captures d’écran, étapes de reproduction, pays et environnement impactés
▪Assurer la relation avec les représentants et Product Owners (PO) de 6 pays pour le suivi, la communication et la priorisation des incidents et anomalies critiques
▪Tester et appeler les APIs REST via Postman pour vérifier les statuts des Endpoints et résoudre des incidents connus.
▪Créer les Standard Change Requests dans ServiceNow suite à validation en environnement STA, en planifiant les déploiements et en assurant la communication utilisateur
▪Assurer la veille et le respect des SLAs, en garantissant le traitement des tickets dans les délais contractuels
▪Animer un weekly meeting avec les représentants des 6 pays pour assurer le suivi de l’avancement du traitement des incidents et des demandes de changement
▪Participer au rollout de l’application Pluxee dans nouveaux pays, en assurant la coordination du support, la qualification des incidents spécifiques.
Microsoft Azure JIRA ServiceNow ITSM Datadog Postman
YOUNITED
Ingénieur support applicatif
BANQUE & ASSURANCES
juillet 2021 - février 2024 (2 ans et 6 mois)
Paris, France
▪Analyser les anomalies et les incidents remontés sur Azure Appinsight
▪Automatiser les anciens script Legacy avec PowerShell
▪Créer/modifier des scripts Rest API
▪Créer/modifier des scripts SQL
▪Gérer les Droits utilisateurs IAM sur Azure
▪Gérer les demandes d’habilitations et les demandes d’accès sur les applications/ressources internes
▪Gérer / Administrer AdminLabs pour l’envoie des communications en cas d’incident
▪Créer des commandes PoshBOT avec PowerShell pour les intégrer sur Slack
▪Créer des Pull Request sur Azure Devops pour intégrer les changements nécessaires sur la Prod
▪Corriger les données sur le système de production pour résoudre les problèmes
▪Reproduire et analyser les bugs déclarés
▪Organiser des réunions de suivi avec les équipes métiers pour s'assurer de la qualité du support
▪Organiser des réunions de suivi avec les équipes Dev pour suivre nos demandes ouvertes
▪Rédiger des procédures et de la documentation technique pour améliorer la qualité de l'équipe de support
SQL Azure DevOps REST API Powershell JIRA
Orange Business Services
Ingénieur intégration
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2020 - juin 2021 (1 an et 6 mois)
Paris, France
▪Participer au support technique de l’application N2/N3 (disponibilité de l’application, interfaces.).
▪Gérer le cycle de vie d'une solution informatique complexe, du déploiement à l'exploitation.
▪Finaliser la mise en place initiale du système informatique.
▪Analyse approfondie des besoins informatiques des utilisateurs selon les spécificités du système d'information existant.
▪Etablir le plan d’intégration des solutions logicielles.
▪Travailler en collaboration étroite avec les équipes Infrastructure et Production.
▪Assurer la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service.
▪Réaliser des diagnostics techniques en interne avec l’éditeur ou avec le client.
▪Travailler en collaboration étroite avec le fournisseur et l’exploitant en vue de corriger les anomalie RUN et BUILD.
▪Suivi des plans d’actions d’amélioration du RUN.
▪Prise en charge des tickets d’incident ouvert par le niveau 2.
▪Création de requêtes, back up des BDDs, restauration des BDDs SQL et SSRS
▪Participer au support fonctionnel de l’application.
▪Analyser les logs (les journaux), les erreurs et les évents.
▪Rédaction des référentiels techniques et fonctionnelles et mise en place des solutions.
▪Travail en groupe des dossiers critique.
▪Travailler selon la méthodologie AGILE.
▪Rédaction des rapports de suivi d’activités.
SQL Server Windows Server Squash TM Powershell Linux