Normann Laigle-Thelis

Consultant CRM / CRM Manager expérimenté (6+ ans d’expérience, dont 4 en agence), j’aide les marques à fidéliser leurs clients, développer leurs ventes et booster leur ROI grâce à des dispositifs CRM performants. Mon approche repose sur la combinaison de l’analyse data, la personnalisation et l’orchestration fluide des campagnes multicanales. Curieux, rigoureux et orienté résultats, je transforme les insights clients en actions concrètes qui génèrent de l’engagement durable et une relation plus humaine entre les marques et leurs audiences.

1. Compétences clés : Conception de stratégies CRM sur mesure, pilotage de parcours clients, marketing automation, gestion de campagnes multicanales (email, SMS, push, print), segmentation, A/B testing, analyse de performance, coordination de prestataires management et accompagnement de profils juniors.

2. Secteurs de prédilection : Retail, Luxe, Mode & Cosmétiques, E-commerce, mais également tout secteur souhaitant renforcer sa connaissance client.

3. Méthode de travail : Data-driven et orientée ROI, avec une forte capacité d’adaptation selon les enjeux : intégration rapide au sein d’équipes existantes, gestion de projets en autonomie ou pilotage de dispositifs d’envergure. J’accorde une importance particulière à la clarté des process, à la collaboration transverse et au suivi rigoureux des KPI pour garantir des résultats tangibles et mesurables.

4. Outils : Adobe Campaign, Figma, Dartagnan, Google Analytics et de reporting. Habitué à évoluer dans des environnements complexes, je sais aussi mettre en place de nouveaux process et optimiser les outils existants.

5. Capable de travailler en anglais, je mets aujourd’hui mon expertise au service de projets CRM ambitieux, avec la volonté d’accompagner les entreprises vers une relation client plus performante, plus durable et plus personnalisée.

👉 N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos enjeux CRM ou vos besoins en pilotage de projet !