À propos de Natalia
Consultante en formation, relation client (GRC) et évolution professionnelle, j’accompagne les entreprises et organismes de formation dans le développement des compétences et l’amélioration de la performance opérationnelle.
J’interviens sur des missions de conseil, d’ingénierie pédagogique et d’animation de formations, avec une approche concrète, orientée terrain et résultats.
Domaines d’intervention :
Ingénierie de formation :
- Analyse des besoins, conception de parcours, déploiement de plans de développement des compétences
- Animation de formations (présentiel / distanciel)
- Accompagnement des parcours professionnels (mobilité, reconversion, évolution)
- Évaluation des profils et conduite d’entretiens
Accompagnement des campagnes d’entretiens professionnels :
- Structuration et pilotage des campagnes d’entretiens professionnels obligatoires
- Création des trames et outils (guides, supports, grilles d’évaluation)
- Formation des managers à la conduite des entretiens
- Appui à l’analyse des besoins en compétences et à l’exploitation des résultats
Expertise relation client / GRC :
- Formation à la prise d’appel en call center
- Gestion des situations difficiles et des réclamations
- Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client
- Communication écrite professionnelle (emails, chat, SAV)
Ateliers et accompagnement collectif :
- Cohésion d’équipe
- Remotivation des collaborateurs
- Accompagnement au changement
Mon approche repose sur des méthodes actives, des mises en situation concrètes et des outils directement applicables en situation de travail.
Objectif : développer des compétences utiles, améliorer les pratiques professionnelles et renforcer l’engagement des équipes.
Espagnol
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- FCMCONSEILLÈRE EMPLOI ET ÉVOLUTION PROFESSIONNELLERESSOURCES HUMAINESjanvier 2022 - décembre 2024 (2 ans et 11 mois)Paris, FranceAccompagnement individualisé de professionnels dans leurs projets d’évolution, de mobilité ou de reconversion, à travers des entretiens diagnostics approfondis.Co-construction de parcours professionnels réalistes, intégrant les compétences, les aspirations et les opportunités du marché, et animation d’ateliers collectifs (CV, LinkedIn, pitch).Mobilisation des dispositifs emploi-formation (CPF, OPCO, RNCP), suivi des parcours et pilotage des accompagnements en mode projet.
- FCMCOACH PROFESSIONNELLERESSOURCES HUMAINESjanvier 2022 - décembre 2025 (3 ans et 11 mois)Paris, FranceAccompagnement de professionnels et de cadres dans leurs transitions et évolutions de carrière : clarification des objectifs, prise de décision et conduite du changement.Intervention dans des contextes de reconversion, mobilité ou évolution de poste, avec un travail sur les freins, les leviers et la construction de plans d’action concrets.Approche basée sur l’écoute active, le questionnement et l’alignement entre projet professionnel, compétences et environnement.
- FCM,CHARGÉE DE FORMATION - FORMATRICERESSOURCES HUMAINESjanvier 2018 - décembre 2024 (6 ans et 11 mois)Paris, FranceAnalyse des besoins en compétences et conception de dispositifs de formation alignés avec les enjeux des organisations.Conception et animation de formations (présentiel / distanciel), notamment en relation client (GRC) : prise d’appel, gestion des situations difficiles et communication écrite professionnelle.Accompagnement des campagnes d’entretiens professionnels : création des outils, formation des managers et exploitation des besoins en compétences.Pilotage de projets formation : coordination des acteurs, gestion des prestataires, suivi des actions et évaluation des dispositifs.
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