À propos de Narindra
- Structuration optimisation et documentation des processus
- Optimisation des workflows
- Customer Operations
- Coordination inter-équipes
- Management opérationnel
- Structuration de base de connaissances
- Gestion administrative & financière
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Notions
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Notions
Expériences
- Accor SA - Achats CorporateProcurement Business Support - France & CORPHÔTELLERIEmai 2026 - Aujourd'hui (1 mois)Paris, France1. Suivi de la campagne de contrôle déclaratif en France et CORPORATE
- Suivi de la complétude de la campagne par les fournisseurs et clients pour la France et CORPORATE
- Relance fournisseurs et clients
- Intervention auprès des acheteurs et des équipes commerciales
- Remontée et suivi en cas d'incidents techniques
2. Gestion des litiges suite au contrôle déclaratif- Suivi et partage des statuts des litiges suite au déclaratif
- Analyse des litiges* Obtention des factures auprès des clients
- Pointage des factures clients
- Relance fournisseurs et clients
- Demande d'arbitrage auprès des acheteurs et des équipes commerciales
3. Reporting- Partage hebdomadaire de reportings chiffrés sur le contrôle et les litiges
- Évolution d'une semaine sur l'autre des indicateurs de performance
4. Rapport d’étonnement- Participation aux réunions « RETEX » suite aux différentes phases du contrôle déclaratif
- Points forts et axes d’amélioration de la procédure de contrôle déclaratif
- BeevCustomer Operations & Knowledge Managerjanvier 2026 - mars 2026 (2 mois)Paris, FranceBUILD - Structuration & Industrialisation de l’expérience client
- Formalisation des parcours et procédures pour garantir une expérience homogène
- Gouvernance de la base de connaissances (référentiel unique)
- Déploiement et paramétrage Intercom complet : cadrage avec équipes Produit et Sales, cahier des charges de synchronisation (HubSpot, ERP, workflows automatisés)
- Conception d’un onboarding réduisant le temps de mise en autonomie des agents de 8 à 4 semaines
- Synchronisation inter-équipe pour réduire les frictions du parcours client et suivre les KPI (outils : Hubspot, Intercom, ERP, SVI)
RUN - Pilotage et Management opérationnel- Management opérationnel de 2 agents internes et de 3 agents externalisés
- Pilotage de l’externalisation du SAV et maintien des standards de qualité
- Gestion des dossiers clients complexes et arbitrage opérationnel
- Mise en place du suivi qualité, rituels, et analyse CSAT / NPS
- Identification des irritants clients et pilotage des actions correctives
- NOMAD WAVEFondatrice & MentorEDUCATION & E-LEARNINGnovembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)
- Gestion administrative et financière : contrats, facturation, prévisionnels
- Conception du site web : structure, arborescence, contenus, visuels, UX, identité visuelle
- Conception de contenus pédagogiques : supports éducatifs liés aux offres
- Optimisation du CRM et des workflows clients : onboarding, suivis mensuels, dashboards personnalisés
- Élaboration des offres: positionnement stratégique, pricing, ciblage
- Développement de l'identité de marque : naming, branding, discours commercial
- Conception de stratégie éditoriale LinkedIn : ligne éditoriale, création de contenus, mise en visibilité des offres
Avis
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Formations
- Baccalauréat - CANDIDATE LIBRECNED2013