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Narindra A.NA

Narindra A.

Operations Specialist FR/EN

500 €/jour
11 projets
Paris, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Narindra

Operations Specialist avec plus de 10 ans d’expérience dans des environnements exigeants.

Je suis spécialisée dans la structuration des opérations, l’optimisation des processus et le pilotage d’équipes opérationnelles.

Mes axes d'interventions :
  • Structuration optimisation et documentation des processus
  • Optimisation des workflows
  • Customer Operations
  • Coordination inter-équipes
  • Management opérationnel
  • Structuration de base de connaissances
  • Gestion administrative & financière
Au plaisir d'échanger,
Narindra
  • Anglais

    Bilingue ou natif

  • Français

    Bilingue ou natif

  • Espagnol

    Notions

  • Portugais

    Notions

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 30 km)

Expériences

  • Accor SA - Achats Corporate
    Procurement Business Support - France & CORP
    HÔTELLERIE
    mai 2026 - Aujourd'hui (1 mois)
    Paris, France
    1. Suivi de la campagne de contrôle déclaratif en France et CORPORATE
    • Suivi de la complétude de la campagne par les fournisseurs et clients pour la France et CORPORATE
    • Relance fournisseurs et clients
    • Intervention auprès des acheteurs et des équipes commerciales
    • Remontée et suivi en cas d'incidents techniques

    2. Gestion des litiges suite au contrôle déclaratif
    • Suivi et partage des statuts des litiges suite au déclaratif
    • Analyse des litiges* Obtention des factures auprès des clients
    • Pointage des factures clients
    • Relance fournisseurs et clients
    • Demande d'arbitrage auprès des acheteurs et des équipes commerciales

    3. Reporting
    • Partage hebdomadaire de reportings chiffrés sur le contrôle et les litiges
    • Évolution d'une semaine sur l'autre des indicateurs de performance

    4. Rapport d’étonnement
    • Participation aux réunions « RETEX » suite aux différentes phases du contrôle déclaratif
    • Points forts et axes d’amélioration de la procédure de contrôle déclaratif
    contrôle financier Relance client Facturation clients Analyse des écarts Microsoft Excel
  • Beev
    Customer Operations & Knowledge Manager
    janvier 2026 - mars 2026 (2 mois)
    Paris, France
    BUILD - Structuration & Industrialisation de l’expérience client
    • Formalisation des parcours et procédures pour garantir une expérience homogène
    • Gouvernance de la base de connaissances (référentiel unique)
    • Déploiement et paramétrage Intercom complet : cadrage avec équipes Produit et Sales, cahier des charges de synchronisation (HubSpot, ERP, workflows automatisés)
    • Conception d’un onboarding réduisant le temps de mise en autonomie des agents de 8 à 4 semaines
    • Synchronisation inter-équipe pour réduire les frictions du parcours client et suivre les KPI (outils : Hubspot, Intercom, ERP, SVI)
    RUN - Pilotage et Management opérationnel
    • Management opérationnel de 2 agents internes et de 3 agents externalisés
    • Pilotage de l’externalisation du SAV et maintien des standards de qualité
    • Gestion des dossiers clients complexes et arbitrage opérationnel
    • Mise en place du suivi qualité, rituels, et analyse CSAT / NPS
    • Identification des irritants clients et pilotage des actions correctives
    Customer Operations Gestion de projet Management d'équipe Satisfaction client Optimisation des processus
  • NOMAD WAVE
    Fondatrice & Mentor
    EDUCATION & E-LEARNING
    novembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)
    • Gestion administrative et financière : contrats, facturation, prévisionnels
    • Conception du site web : structure, arborescence, contenus, visuels, UX, identité visuelle
    • Conception de contenus pédagogiques : supports éducatifs liés aux offres
    • Optimisation du CRM et des workflows clients : onboarding, suivis mensuels, dashboards personnalisés
    • Élaboration des offres: positionnement stratégique, pricing, ciblage
    • Développement de l'identité de marque : naming, branding, discours commercial
    • Conception de stratégie éditoriale LinkedIn : ligne éditoriale, création de contenus, mise en visibilité des offres
    Gestion de projet Gestion administrative et financière Gestion opérationnelle Stratégie commerciale Production de contenus

Avis

5,0

sur 3 évaluations

S

Severine

Accor SA - Procurement

Avis laissé le 25/07/2024

Narindra joined our team to support us in our daily operations and to handle specific & punctual missions. Narindra demonstrated a versatile skill set and rapid learning abilities, and this, in a full remote environment. Indeed she had a transverse role, being able to work on different topics & projects (daily operations and data analysis for example). She also showed adaptation skills as she had to work with different colleagues in different countries. This versatility has enabled Narindra to effectively tackle diverse tasks and contribute to multiple projects simultaneously. Narindra is also a quick learner. She has shown capacity to absorb new information. This rapid learning capability allows her to continuously improve her performance. In a full remote setting, she has proven to be efficient and and to work autonomously. Narindra is fully capable of working in an English-speaking environment. Their proficiency in English, both written and spoken, ensures clear communication. in conclusion, I thanks Narindra for her support in the last months within the team. I recommend her for any transverse role that values a versatile skill set. She will undoubtedly make a support to any organization.
YassineY

Yassine

Intelligence Anesthesia - HoopCare

Avis laissé le 27/02/2022

Réactive et travail de qualité, on recommande!

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Formations

  • Baccalauréat - CANDIDATE LIBRE
    CNED
    2013

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