Description

Consultant technico-fonctionnel senior, j’accompagne depuis plus de 3 ans des grands comptes dans la mise en œuvre, l’optimisation et la maintenance de la plateforme ServiceNow, sur des périmètres ITSM, CSM, Portail Utilisateur et Mobile App.

Mon approche repose sur :

Une expertise solide en développement et configuration avancée (catalogue, portails, scripts, flows),

Une vision fonctionnelle et centrée utilisateur (UX, conduite du changement, VOC),

Et une capacité à intervenir autant en Build qu’en TMA, avec des résultats mesurables sur la performance et l’adoption.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Aéroport Marseille-Provence
Consultant technico-fonctionnel ServiceNow (TMA)
mars 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)
Marseille, France
Maintenance évolutive du catalogue CSM et intégration API
• +100 articles catalogue maintenus et enrichis
• Intégration MS Teams via REST API Explorer
• Upgrade Washington + configuration ServiceNow mobile
• Ateliers fonctionnels, scripts, gestion de la sécurité (ACL, rôles, notifications)
Aubert et Duval
Consultant technico-fonctionnel ServiceNow
INDUSTRIE MATIÈRES PREMIÈRES
février 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 4 mois)
Amélioration continue ITSM & automatisations
• Workflow + Flow Designer pour demandes, incidents, changements
• Implémentation Predictive Intelligence
• Archivage Legacy + UI/UX optimisé (design formulaires)
Europ Assistance
Consultant technique
janvier 2025 - février 2025 (1 mois)
Refonte complète du portail utilisateur ServiceNow (Service Portal)
• Création de widgets dynamiques, order guides (onboarding/offboarding)
• UX/UI optimisé : formulaires personnalisés, visite guidée interactive
• Mise en place de flux de traitement automatisé pour les tickets (incident, demande)