À propos de Mohsine
J’accompagne les PME, ETI et marques matures dans la transformation de leur CRM en système de revenus scalable.
Mon périmètre couvre l’ensemble du lifecycle client : onboarding, activation, nurturing, fidélisation, réactivation et optimisation de la valeur client.
J’interviens à la croisée de la stratégie CRM, du design de scénarios automatisés, de la segmentation avancée et du pilotage de la performance, avec une approche orientée résultats business : augmentation de l’activation, amélioration de la rétention, hausse de la fréquence d’achat et croissance de la LTV.
Concrètement, je structure :
- les workflows lifecycle
- les triggers comportementaux
- le lead scoring
- la segmentation dynamique
- les dashboards CRM & reporting
- le setup et le paramétrage des outils
- la gouvernance data marketing
Expert des environnements Brevo, Actito et HubSpot, j’interviens aussi bien en renfort stratégique qu’en delivery opérationnel pour sécuriser des missions à forte valeur.
Mon objectif : faire du CRM un levier de croissance durable, mesurable et industrialisable.
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Toulouse (jusqu’à 50 km), Nantes (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Buffalo GrillCRM Lifecycle Manager (Actito)RESTAURATIONseptembre 2022 - mai 2023 (8 mois)Montrouge, France
Pilotage du dispositif CRM sur Actito avec structuration des campagnes lifecycle et optimisation des mécaniques de conversion.
Interventions réalisées :- orchestration des campagnes CRM ciblées
- segmentation et qualification avancée de la base
- conception de scénarios automatisés et triggers comportementaux
- optimisation des séquences de relance
- suivi de la performance et analyse des KPIs lifecycle
- amélioration continue des parcours clients
Résultat clé :- amélioration des taux de conversion CRM
- meilleure réactivité sur les triggers relationnels
- pilotage précis de la performance lifecycle
- contribution à la fidélisation et à la récurrence
- Basilic & CoCRM Lifecycle Manager — Réseau & Franchise (Brevo)RESTAURATIONfévrier 2024 - septembre 2024 (7 mois)Valence, France
Pilotage des dispositifs CRM et lifecycle dans un environnement réseau / franchise, avec un focus sur l’activation locale, la fidélisation client et la personnalisation des campagnes.
Interventions réalisées :- structuration des campagnes CRM locales et nationales sur Brevo
- segmentation des audiences selon les zones, points de vente et temps forts commerciaux
- conception et orchestration de workflows d’activation et de fidélisation
- personnalisation des campagnes selon les besoins des franchisés
- coordination des assets marketing avec les équipes créatives et opérationnelles
- suivi de la performance des campagnes et optimisation continue des parcours relationnels
Valeur ajoutée : contribution directe à l’activation, à la rétention et à la fidélisation client grâce à des scénarios CRM contextualisés à l’échelle du réseau. - One Shot & Co.Customer Value & Digital Commerce LeadE-COMMERCEjuillet 2011 - décembre 2019 (8 ans et 5 mois)Paris, France
Pilotage de la valorisation commerciale des invendus GSS via les marketplaces, avec une approche orientée optimisation de la valeur client, performance commerciale et amélioration continue des parcours digitaux.
Interventions réalisées :- structuration et optimisation des parcours produits sur les principales marketplaces (Amazon, eBay, Cdiscount, Rakuten)
- amélioration de l’expérience client digitale : navigation, qualité des fiches, contenus visuels et réassurance
- pilotage des leviers de performance commerciale : pricing, promotions et suivi des indicateurs de vente
- analyse des données clients et transactionnelles pour affiner l’offre et maximiser la conversion
- optimisation de la monétisation des stocks dormants via une approche data-driven orientée rentabilité
Valeur ajoutée : augmentation de la valeur générée par les actifs produits et amélioration de la performance commerciale grâce à une meilleure exploitation des données clients et des parcours transactionnels.
Avis
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Certifications
- Bases du RGPDBrevo Academy2025
- Marketing automationBrevo Academy2024