À propos de Miquel
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Expériences
- Mystery ConsultingColaborador generalCOMMERCE DE DÉTAILseptembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)Barcelona, SpainMe presento como mystery shopper especializado en el análisis y evaluación de modelos de negocio, con experiencia en la observación estratégica de procesos comerciales, atención al cliente y ejecución operativa en distintos sectores. Mi trabajo consiste en analizar de forma objetiva y detallada la experiencia real del cliente, identificando fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora dentro de cada organización.A lo largo de mi trayectoria he desarrollado una capacidad analítica enfocada en contrastar modelos de negocio, comparando la propuesta de valor, la calidad del servicio, la coherencia de la experiencia del cliente y la eficacia de los procesos comerciales. Este enfoque permite evaluar no solo la ejecución en el punto de venta o en el servicio, sino también la alineación entre la estrategia empresarial y la experiencia que percibe el cliente.Como mystery shopper, aplico metodologías de observación estructurada y análisis comparativo que permiten detectar inconsistencias operativas, evaluar protocolos de atención y medir el rendimiento real de los equipos comerciales. Posteriormente, transformo estas observaciones en informes claros y accionables que ayudan a las empresas a optimizar su funcionamiento y reforzar su posicionamiento en el mercado.Mi objetivo es aportar una visión externa, objetiva y estratégica, capaz de revelar aspectos que a menudo pasan desapercibidos dentro de la organización, contribuyendo así a mejorar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la competitividad del negocio.
- Take a TipColaboradoraoût 2025 - Aujourd'hui (10 mois)Catalonia, Spain• • Supervisión de operaciones comerciales y redacción de informes.• • Contrastación de diferentes modelos de negocio.
- Interfunerarias, SADirector Regionaljuin 2025 - Aujourd'hui (1 an)Catalonia, Spain• • Responsable del Departamento Comercial• • Responsable de Desarrollo y Expansión• • Responsable de Recursos Humanos• • Responsable de Operaciones• • Aumento de la presencia de la marca mediante estrategias de marketing.• • Evaluación del desempeño del personal de ventas de la zona.• • Supervisión del cumplimiento de las políticas de la empresa en la zona.• • Identificación de oportunidades comerciales en la zona.• • Planificación, distribución y seguimiento de las tareas del equipo.• • Planificación, coordinación y administración de proyectos de principio a fin.• • Definición e implementación de planes de negocio y estrategias de crecimiento.• • Coordinación y supervisión del personal y las tareas del área a cargo.
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