Description

CUSTOMER SUCCESS MANAGER GESTION DE PROJET - RELATION CLIENT

Customer Success Manager avec 4+ ans d’expérience, expert en fidélisation B2B, onboarding stratégique

et gestion de portefeuilles complexes (200+ clients multi-tiers).

J’ai optimisé le churn via un process

proactif et amélioré l’accompagnement client grâce à des programmes d’onboarding structurés.

Spécialisée en expérience client et fidélisation, j’ai consolidé mes compétences par un diplôme en

marketing et commerce.

Mes expériences dans des environnements exigeants (vente, retail, restauration,

luxe) m’ont permis de perfectionner mon expertise et ma polyvalence.

Autonome et orientée résultats,

j’adopte une approche proactive et collaborative, axée sur la performance, la rétention et la création de

valeur client.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Kiliba (SaaS) SaaSdemarketingautomationpoure-commerçants
Customer Onboarding Specialist / Customer Success Manager
E-COMMERCE
mars 2023 - juillet 2024 (1 an et 4 mois)
Paris, France
Pilotage de l'onboarding de 350+ clients, de la planification à la mise en production. Analyse de KPI et reporting pour maintenir un taux de churn à 3%. Création de supports pédagogiques (FAQ, newsletters, guides) améliorant l'adoption produit de 25%. Coordination avec les équipes produit et techniques pour fluidifier les intégrations. Contribution à la croissance via des actions ciblées d'upsell.
Onboarding client stratégie de fidélisation kpis-and-metric-definition-and-monitoring Customer Loyalty/ Retention Customer journey map
Jaguar LR France x Marquetis Call
Customer sucess
AUTOMOBILE
octobre 2021 - février 2023 (1 an et 4 mois)
United Kingdom
Accompagnement de 50+ concessions et garages en France et DOM-TOM sur le parcours client APV+. Support N2 en coordination avec les équipes techniques et juridiques. Mise en place de solutions adaptées pour la fidélisation des comptes. Valorisation de la satisfaction client comme levier de performance commerciale.
Téléperformance x Smovengo (Vélib)
Customer sucess -
CONSEIL & AUDIT
janvier 2018 - juillet 2021 (3 ans et 6 mois)
Asnières-sur-Seine, France
Services de mobilité urbaine et location de véhicules électriques.
- Accompagnement complet du parcours utilisateur.
(Onboarding -suivi -gestion du churn)
- Process de retention / surveillance kpi's.
- Création et mise à jour de FAQ et Template pour standardiser les réponses.
- Formation interne et amélioration de l’expérience client.
- Support N2 en coordination avec les équipes techniques.

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