À propos de Maëlys
Hello,
Je suis Maëlys, assistante virtuelle spécialisée en e‑commerce/gestion du Service Client. J’aide les marques à offrir un service client fluide et soigné.
🎓 Je suis diplômée d'un Master en Marketing (English Track) de l'INSEEC Business School.
💻 J'ai 5 ans d'expérience dans le domaine, et ai travaillé dans des grandes entreprises françaises. Cela fait 2 ans et demi que je suis à mon compte et que j'accompagne mes clients.
❤️ Pourquoi travailler avec moi ?
- Je m'adapte avec aisance et rapidité à différents environnements de travail.
- Je mets du coeur dans chaque tâche que j'entreprends, avec un souci du détail et une grande rigueur.
- Je suis polyvalente, la liste de mes tâches ci-dessous n'est donc pas exhaustive:
📝 GESTION DU SERVICE CLIENT
• Réponse aux demandes clients (emails, chatbot, réseaux sociaux)
• Suivi et résolution des réclamations
• Fidélisation et suivi personnalisé
• Suivi et import des avis clients
• Outils: Gmail, Gorgias, Meta, Shopify, Faire, Okendo
Objectif : améliorer la satisfaction et fidéliser vos clients.
🗓️ SUPPORT ADMINISTRATIF
• Gestion de la logistique
• Mise à jour de catalogues, site web, brochures
• Gestion des factures, bons de livraisons, devis, et relances clients
• Outils: ShippingBo, Sellsy, Excel, Canva, Pennylane, Abby, Indy
Objectif : vous libérer du temps et fluidifier votre organisation.
📲 GESTION DE PROJETS
• Mise en place de process et automatisations
• Reporting mensuels
• Suivi des deadlines et tâches
• Communication entre prestataires
• Outils: Notion, Monday, Trello, Slack
Objectif : structurer vos projets et assurer leur réussite.
🖥 Mon coeur de métier est à 100% digital, je suis donc à l'aise avec différents types d'outils ou de logiciel informatique.
Certifications Gorgias : Gorgias Certified Admin & Agent
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Cosmic DealerChargée de Service Client B2C et partenariats B2Bavril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)MISSION FREELANCE- Gestion du service client B2C (Gorgias)- Community management (Instagram/Facebook)- Gestion de la logistique (Shippingbo, Sellsy)- Gestion des collaborations/partenariats avec des retraites de yoga/évènements divers- Suivi des commandes et des expéditions (Shopify)- Mise en place d'un espace Notion- Gestion des partenaires B2B
- Gibus Cycles
Sur Malt
Customer Care SuccessE-COMMERCEdécembre 2025 - Aujourd'hui (6 mois)MISSION FREELANCE- Gestion et suivi du service client B2C (Gorgias)- Gestion de la logistique (Shippingbo)- Suivi des commandes et des expéditions (Shopify)- Suivi des réclamations - Atma KitchenwareCustomer Care FreelanceE-COMMERCEavril 2026 - Aujourd'hui (2 mois)Paris, FranceMISSION FREELANCE- Gestion du service client B2C- Suivi des commandes et des expéditions (Shopify)- Gestion des retours, remboursements et litiges- Accompagnement client sur les produits (préparation, utilisation, conseils)- Coordination avec la logistique pour le suivi des commandes
Avis
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- Master Marketing In The New EraINSEEC U.2023Master Spécialisation Marketing à l'ère contemporaine full english 🇬🇧 💻 Cours de spécialité : Communication et nouveaux médias Intelligence artificielle, Big Data et Marketing Distribution et e-commerce Marketing sensoriel, expérience client et neuromarketing Les nouveaux outils de l’innovation marketing Marketing vert et responsable Marketing relationnel et CRM 💻 Cours de tronc commun : Open Innovation Challenge Séminaire de Méthodologie de Recherche Management avancé Business Ethics & Corporate Social Responsability Préparation au Grand Oral 🇬🇧 Score TOEIC : 815 👩🏻💻Deux années en alternance : Une année sur le campus de Bordeaux 🍷 Une année sur le campus de Paris 🥖 Alternance sur Lille chez La Redoute 👙
- TOEIC, AnglaisOMNES EducationTest of English for International Communication (TOEIC) OMNES Education Date de délivrance : janv. 2023 Score : 815
Certifications
- Gorgias Certified AdminGorgias
Compétences
Catégories
- Autre