Ă€ propos de Lucie
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Capacité professionnelle complète
Expériences
- Maison MornierChargée de coordination et marketingLUXEdécembre 2019 - décembre 2025 (6 ans)Bordeaux, FranceCoordination de projets : Élaboration et déploiement des plans marketing 360°,gestion des rétroplannings, pilotage d’actions marketing locales pour 5boutiques, optimisation de la visibilité, planification et déploiement d’opérationscommerciales (animations, vitrines, campagnes).Expérience client : Cheffe de projet sur le lancement d'un nouveau CRM.Contribution à l’amélioration de la satisfaction client et suivi des litiges.E-Commerce : Cheffe de projet pour la création, la mise en ligne et l’optimisationdu site e-commerce (produits, contenus, commandes, etc...).Événementiel : Conception et coordination de 10 événements annuels(inaugurations, lancements…), budgets de 200 € à 30 000 €. Animation du ClubMornier via 2 à 4 événements exclusifs par an (dîners, ateliers), renforçant lafidélisation et l’image de marque.Communication : Conception des plans de communication et de la ligneéditoriale (réseaux sociaux : croissance de plus de 1 500 abonnés, campagnesprint, habillage de tram), ainsi que coordination des stagiaires/alternants.Administration : Supervision des flux de marchandises pour 5 points de vente,création de procédures internes, formation des équipes.Relation fournisseurs & prestataires : Interface entre les équipes internes, lesprestataires et le réseau de boutiques. Gestion des commandes, suivi des litiges.Collaboration quotidienne avec des maisons de prestige.
- Bois & ChauffageAssistante Administrative et CommercialeENERGIEfévrier 2018 - novembre 2019 (1 an et 9 mois)Saint-Jean-d'Illac, FranceRelation client & commercial : Accueil physique et téléphonique, gestion complète de la relation client (SAV, renseignements, suivi des demandes) et planification des rendez-vous afin d’optimiser la satisfaction et la fluidité du parcours client.Communication digitale : Contribution à la création du site internet et mise à jour régulière des contenus, garantissant la cohérence des informations et une expérience utilisateur optimale.Gestion administrative & opérationnelle : Suivi des créances et facturation, gestion des stocks et coordination avec les fournisseurs. Administration des parrainages et mise à jour de la base de données clients pour assurer la fiabilité des informations.Coordination & management : Organisation des plannings, animation de points quotidiens avec les techniciens et mise en place d’actions visant à améliorer les conditions de travail et l’efficacité opérationnelle.
- AMV AssuranceHôtesse d'accueilBANQUE & ASSURANCESdécembre 2016 - avril 2017 (4 mois)33700 Mérignac, FranceRelation client : Accueil physique et téléphonique - Dispatch dans les bons servicesGestion administrative : Gestion des courriers et triage.
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Formations
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- Baccalauréat Sciences et Technologies de la GestionLYCEE FERNAND DAGUIN2013Baccalauréat Sciences et Technologies de la Gestion