Jules Bertrand

Client : Accor est un leader mondial de l’hôtellerie qui regroupe un écosystème d'hospitalité intégré, conçu pour la croissance. Le groupe regroupe plus de 40 marques hôtelières, 5600 hôtels dans 110 pays. Le groupe place l'humain au centre de ses activités et le développement durable au cœur de sa stratégie.

Objectif client : Créer de la vente additionnelle, mettre à disposition des clients du Groupe une solution utilisant l’IA pour faciliter l’achat du mobilier présent dans les hôtels durant leur séjour.

Contexte : Débuté en septembre 2023, la première version de l’application avait pour objectif de tester l’expérience et la réceptivité des clients vis à vis de cette nouvelle expérience d’achat au sein des hôtels.

Pour cette première version, le groupe avait sélectionné 30 produits différents de MadeIndesign afin d’avoir un panel de produits hétérogène.

Solution apportée : Améliorer le concept de Boutique-Hôtel en intégrant une solution basée sur l'IA pour la reconnaissance, en temps réel, du mobilier présent dans l'hôtel.

Enjeux métiers :

Le modèle d’IA doit proposer une reconnaissance en temps réel.

L’interface utilisateur doit être simple, compréhensible et utilisable par n’importe quel client.

La solution doit supporter le passage à l’échelle sur des centaines de produits.

Client : Essilor Luxottica est le leader mondial dans la conception, la production et la commercialisation de verres ophtalmiques, d'équipements optiques, de lunettes de vue et de lunettes de soleil.

Contexte : Dans le cadre des Transitions Academy, le plus grand événement annuel de la filiale Transitions d’Essilor Luxottica, qui réunit ses 2500 principaux clients, le groupe souhaite démontrer son sens de l’innovation à travers un PoC et une démo live. Le projet a été une réussite et nous a permis de signer pour la suite du projet (MVP) puis d'autres projets dont Pairing Tool.

Projet : En 3 semaines, cadrer et développer un assistant virtuel pour aider les clients des opticiens à choisir leur paire de lunettes en boutique.

Problématique client : Le temps d'attente est souvent trop long pour les clients des opticiens qui préfèrent partir chez le concurrent qui est disponible tout de suite.

Solution apportée : Afin de réduire le temps d’attente en boutique, nous avons cadré et développé un assistant virtuel (Theia) qui conseille le client sur la monture la plus adaptée à sa forme de visage, ses goûts et son teint de peau. Le client à la possibilité d’essayer les montures en VR. Une fois que le client a une idée de la monture la plus adaptée, l'opticien prend le relais.

Avoir un temps de réponse similaire à une conversation humaine

La reconnaissance d’image doit être instantanée

Les réponses fournies doivent être personnalisées et précises

Une hard deadline de 3 semaines pour cadrer et développer le PoC !

Le projet est clé pour la filiale Transitions (Essilor Luxottica) avec une présentation lors d’un événement à destination de ces 2500 plus gros clients mondiaux (Transitions Academy)

Des équipes clients dispersés entre Manille Philippines (dev), Paris (équipes métiers) et Orlando USA (événement)

- Gestion d'une équipe de 5 personnes

- Définition de la stratégie produit et de la roadmap, en alignement avec les objectifs business et les besoins utilisateurs

-Collaboration transverse étroite avec les équipes tech, design et marketing pour livrer les fonctionnalités dans les délais

- Pilotage du cycle de vie produit de bout en bout, de l'idéation au lancement avec développement continu

- Accompagnement et montée en compétences des membres de l'équipe, favorisant la performance collective et un environnement de travail collaboratif.