Cyril Lopes

Après une douzaine d'années à perfectionner mes compétences en gestion de projet et surtout en marketing spécialisé dans la relation client au sein d'entreprises de toute taille, j'évolue depuis janvier 2024 en tant qu'indépendant.

J'accompagne les entreprises à développer des relations clients solides et efficaces, de la mise en place d'outils à la méthodologie de travail. Parce que soigner l'expérience client dans les moindres recoins vous permettra de booster vos résultats ! Connaissez-vous vraiment vos clients ?

Contactez-moi si vous voulez booster votre satisfaction clientèle avec des nouvelles méthodes et outils.

Je propose un accompagnement ultra-personnalisé et adapté à chaque structure.

Cyril

Définition de la stratégie de communication et pilotage des panels de mesure d’audience des

médias, soit 60 000 individus

- Approche « omnicanal » de la relation panéliste pour un parcours plus cohérent : mail,

téléphone, sms, courrier, vidéo, application. Cadrage et mise en place de modules Sales

Force (Service Cloud, Community, Field Service, Marketing Cloud).

- Mise en place de nouveaux process digitaux d’animation : parrainage, gamification et

lancement d’une application dédiée (commande de pts, clic to call, gestion rdv)

- Pilotage de la fidélisation des panélistes : budget 2 millions €, prise en compte du RSE

- Amélioration continue de la satisfaction panéliste : Suivi, analyse et partage de KPI en

COMOP : taux de participation, taux de renouvellement, baromètre de satisfaction, focus

groupe online ou offline. Mise en place de plan d’actions et ajustements opérationnels

visant l’augmentation des performances de participation

- Création d’une cellule dédiée sur la cible « jeunes » et déclinaison des supports adaptés

- Pilotage et supervision de 2 centres d’appel à Amiens et Porto : total de 50 agents

- Management d’une équipe de 5 personnes

Chargé de projet sur les panels Internet de Médiamétrie : objectif principal de maintien des tailles de panélistes pour permettre la mesure d'audience mensuelle internet sur l'ordinateur fixe, le mobile et la tablette. > Mise en place de campagnes d'animation et de fidélisation du panel > Mise en place de stratégies de recrutement de nouveaux panélistes > Supervision de 2 call center offshore > Application de la nouvelle stratégie Médiamétrie de l'Internet global = établir une mesure unique sur les 3 écrans pour tous les panélistes > Coordination avec les autres départements Business Unit, DSI, Production des données statistiques, Contrôle qualité, etc.