À propos de Christian
Profil technico-fonctionnel,
avec un background technique d'ingénieur infrastructure IT(Réseau/Système/virtualisation); ainsi que 5ans d'expérience technico fonctionnelle dans la conception des processus RUN et de gestion d'incidents nv1-3 d'infra Digital workplace; pilotage support ; ITSM...
Une polyvalence qui me permet de naviguer facilement entre les services IT et débloquer des situations en Run.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- IndependantIncident managerjanvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)Background technique d'ingénieur infrastructure IT(Réseau/Système/virtualisation); ainsi que 5ans d'expérience technico fonctionnelle dans la conception des processus RUN et de gestion d'incidents nv1-3 d'infra Digital workplace; pilotage support ; ITSM...J'ai une polyvalence qui me permet de répondre très efficacement aux besoin d'incident, process and change management
- Conception et amélioration des processus RUN
- Déblocage d'incidents majeurs ou bloquants
- Intégration Cloud
- Troubleshoot et résolution d'incidents Infrastructure
- Pilotage support
- Build to Run
- Gestion ITSM
- Gestion d'incidents
- SPOC entre les différents services IT
- Moët HennessyCustomer Success ManagerLUXEjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)Paris, France
- Pilotage du support N1/2 dans le traitement des incidents et demandes WORKPLACE
- Interlocuteur principal de résolution des incidents bloquants en collaboration avec le N3 et support de proximité
- Amélioration des processus de gestion des incidents/problèmes/demandes
- Conception et déploiement d'une fonctionnalité de requête logicielle sur ServiceNow
- Amélioration des processus de réinitialisation de mot de passe à travers une mise en place de vérification d'identité par questions secrètes
- Design du cycle de vie des assets CMDB Consultant SYNCHRONE
- Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformProcess & Transition ManagerBANQUE & ASSURANCESfévrier 2019 - décembre 2022 (3 ans et 10 mois)Île-de-France, France
- Suivi et optimisation des workflows entre le Build et le Run DWP sur toutes les filiales du groupe Crédit Agricole (CALF, CACF, CACIB, CALX..)
- Élaboration et officialisation des processus fonctionnement autour des support N1,2,3 Digital Workplace
- Gestion du parc; Accompagnement au changement; etc... selon les meilleures pratiques ITIL Consultant - Delane SI
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Formations
- Diplôme d'ingénieur Virtualisation/CloudCESI Ecole d'Ingénieurs2018Ingénieur Manager des Systèmes d'Information
- Full-Stack Web Developer, JavaScript, HTML5, CSS3, React, TypeScript, Express, MongoDBIronhack2018Full-Stack Web Developer, JavaScript, HTML5, CSS3, React, TypeScript, Express, MongoDB
Compétences (20)
Catégories
- Autre