Chloé Dorol

Responsable du pilotage des actions RSE et qualité au sein d’une résidence de tourisme, avec pour objectif de structurer les processus internes, améliorer la performance environnementale et renforcer les standards de service.

Missions principales :

• Définition et mise en œuvre du plan d’actions RSE de l’établissement

• Préparation au renouvellement du classement 3 étoiles

• Élaboration, formalisation et mise à jour des procédures internes

• Suivi et analyse des indicateurs qualité et environnementaux

• Réalisation d’audits internes et identification des axes d’amélioration

• Sensibilisation et accompagnement des équipes aux bonnes pratiques

• Coordination avec la direction et les prestataires pour garantir la conformité

• Organisation d’actions de communication et d’événements liés au développement durable

Résultats / Valeur ajoutée :

• Structuration des standards internes

• Amélioration continue des pratiques opérationnelles

• Renforcement de la conformité réglementaire

• Meilleure sensibilisation des équipes aux enjeux qualité et durabilité

Compétences mobilisées :

Audit interne – Amélioration continue – Reporting – Conformité réglementaire – Pilotage RSE – Gestion de projet – Coordination transverse – Standards hôteliers.

Responsable de la gestion opérationnelle de résidences (étudiantes et de tourisme) en remplacement ou renfort sur différents sites, avec pour objectif d’assurer la continuité de service et le maintien des standards de qualité.

Missions principales :

• Supervision de l’accueil et de la relation résidents / clients

• Gestion des états des lieux d’entrée et de sortie

• Traitement des réclamations et gestion des sinistres

• Suivi des prestataires (ménage, maintenance, fournisseurs)

• Contrôle de la qualité des services et respect des procédures internes

• Coordination des équipes sur site

• Suivi administratif (contrats, encaissements, reporting)

• Gestion des stocks et inventaires

• Organisation d’animations et dynamisation de la vie de résidence

Compétences développées :

Gestion opérationnelle multi-sites, adaptabilité, management terrain, amélioration continue, contrôle qualité service, gestion de crise, coordination prestataires.

Participation à la gestion opérationnelle d’une résidence touristique, avec supervision des activités quotidiennes et coordination des services afin de garantir la qualité de l’expérience client et le respect des standards.

Missions principales :

• Supervision de l’accueil et de la relation client

• Gestion des réservations et suivi administratif des dossiers

• Traitement des réclamations et gestion des situations sensibles

• Coordination des prestataires (ménage, maintenance, sécurité)

• Réalisation des états des lieux d’entrée et de sortie

• Suivi des sinistres et gestion des incidents techniques

• Gestion des stocks et inventaires

• Organisation d’animations et dynamisation de la résidence

• Participation au recrutement et à l’encadrement des équipes

• Veille au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité

Compétences développées :

Gestion d’établissement, coordination opérationnelle, management terrain, contrôle qualité service, résolution de problématiques, amélioration continue, relation client premium.