Description

Expert Salesforce, 12 x certifié avec plus de 10 ans d’expérience dans l’implémentation de Salesforce Sales, Service et Experience Cloud. Capable d’analyser, designer, implémenter ou optimiser les processus métiers complexes pour différents secteurs tels que L’Energie, l’Assurance, le BTP ou le secteur public.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

RiskCare.
Senior Business Analyst
BANQUE & ASSURANCES
novembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 7 mois)
Paris, France
Implémentation de 4 portails Experience cloud permettant aux différents intervenants auprès de l’assureur de suivre les évaluations et recommandations des sites assurés.
Modélisation et paramétrage du process de calcul de l’évaluation de souscription dans le CRM permettant centraliser ce scoring pour chaque site et d’optimiser le suivi dans le temps.
Intégration de l’outil de collaboration Quip permettant de générer des rapports d’évaluation numériques facilitant leur accès depuis une URL pour les différents intervenants.
Recueil et formalisation des besoins Modélisation et optimisation des process Configuration Salesforce Salesforce Flow Support utilisateur
Comforth Easyfront
Consultant Salesforce
AGENCE & SSII
janvier 2019 - novembre 2021 (2 ans et 10 mois)
Paris, France
Promu du grade Consultant Senior à Manager en reconnaissance de mes performances et mon leadership.

2021 Senior Business Analyst Total Marketing France, Rueil-Malmaison
Implémentation d’un portail Experience cloud permettant aux prestataires RGE de déposer les demandes de certificats d’économie d’énergie (CEE)
Implémentation dans le CRM du process de calcul des primes CEE en fonction du type de travaux réalisés
Intégration de l’AppExchange S-DOCS pour la génération au format PDF des demandes CEE selon le modèle des fiches CEE

2018 – 2021 Business Analyst Afdas, Paris
Implémentation de 3 portails Experience cloud permettant la gestion des offres de formation et des demandes de financement pour respectivement les prestataires et adhérents de l’Afdas.
Implémentation du process de calcul du financement et de la facturation des demandes de financement approuvées.
Intégration de l’AppExchange S-DOCS pour la génération des conventions de formation professionnelle au format PDF.
Intégration de YouSign avec Salesforce pour permettre aux interlocuteurs de signer électroniquement leurs conventions.
Modélisation suite aux ateliers avec la DSI, du flux d’intégration des documents générés dans le CRM vers la GED de l’AFDAS.
Recueil et formalisation des besoins Recette technique Animation d'ateliers Salesforce Service Cloud Configuration Salesforce
Loxam
Référent Salesforce
BTP & CONSTRUCTION
janvier 2014 - novembre 2018 (4 ans et 10 mois)
Paris, France
Promu d’Administrateur à Référent Salesforce en reconnaissance de mon expertise sur le CRM.
Mise en place du plan d’action commercial permettant aux commerciaux de suivre avec précision leur objectif annuel de visites.
Intégration de l’AppExchange Geopointe, permettant l’affection de portefeuille depuis une carte aux commerciaux et de planifier un itinéraire optimal de visites.
Implémentation d’une solution CTI pour l’équipe support client permettant aux agents d’accéder aux données pertinentes lors de la réception d’appels clients.
Déploiement du CRM dans plusieurs filiales européennes du groupe et conduite du changement auprès des nouveaux utilisateurs formés.
Traduction du CRM dans les différentes langues locales afin d’améliorer l’adoption.
Mise en place d’un tableau de bord pour la direction du Groupe permettant d’aider à la prise de décision stratégique pour les filiales du Groupe.
Migration et conduite du changement du CRM de l’interface Classic à l’interface Lightning.
Administration du CRM et résolution des anomalies pour les 2500 utilisateurs dans 11 pays.
Salesforce Administration Configuration Salesforce Gestion de projet Modélisation et optimisation des process Conduite du changement