Axel Nascimento

Spécialiste Support Technique et Infrastructure IT | Trilingue (FR/EN/PT) | +7 ans d'expérience

Passionné par les technologies de l'information, je suis un spécialiste du support technique et de l'infrastructure IT avec plus de 7 ans d'expérience dans la gestion d'environnements hybrides complexes (Azure/On-premises). Fort de compétences en cybersécurité, je maîtrise la mise en œuvre de mesures de protection avancées, la détection et la réponse aux incidents de sécurité.

Mon expertise inclut l'administration d'Active Directory et Azure AD, assurant une gestion efficace des utilisateurs, des groupes et des politiques de sécurité. Je gère également des parcs informatiques étendus de plus de 400 équipements (Windows, mobiles), déployés et maintenus via SCCM et Intune, garantissant une supervision centralisée et une conformité rigoureuse.

En tant que support de Niveau 2/3, je suis capable de diagnostiquer et de résoudre rapidement les incidents critiques, en respectant strictement les SLA avec un taux de résolution supérieur à 95%. Mon sens du service client et ma capacité à communiquer des solutions techniques de manière claire me permettent de répondre efficacement aux besoins des utilisateurs, même dans des contextes multiculturels exigeants.

Doté d'une approche proactive, j'excelle dans la gestion des demandes via des outils ITSM tels que Service Desk et BMC Remedy, en suivant les meilleures pratiques ITIL. J'ai participé à la supervision en temps réel de serveurs critiques (Windows Server) et d'infrastructures réseau à haute disponibilité (24/7), assurant une continuité de service optimale.

Ma rigueur et mon engagement garantissent des opérations fluides, une sécurité renforcée et une satisfaction utilisateur maximale. Je suis prêt à apporter mon expertise à une équipe dynamique, contribuant à l'excellence opérationnelle et à l'évolution continue de l'infrastructure IT.