À propos de Aurélie
👩🏻💻 Customer Care manager | Service client premium | Bras droit des entrepreneurs | +4 ans d'XP.
🔥 Diplômée de BAC+5, professionnelle, fastlearner, fiable, autonome.
🤝 Disponible pour les missions court terme et long terme, ponctuelles ou récurrentes.
⚖ Partenaire de votre équilibre, j’interviens sur l'optimisation du parcours client et l'expérience client pour une satisfaction et une fidélisation optimale
✨ Spécialiste des 5 étoiles : évaluée 5/5 sur toutes mes missions.
◉ POURQUOI FAIRE APPEL À MOI ?
J’accompagne mes clients sur leurs problématiques
❤️ Expérience client (customer care manager) & satisfaction
📂 Gestion administrative & organisation
⚡️ pour réduire leur charge mentale & alléger leur agenda.
◉ MES SERVICES DE CUSTOMER CARE - BRAS DROIT DU DIRIGEANT
✽ CUSTOMER CARE & RELATION CLIENT
- Onboarding / offboarding clients
- Suivi clients et relances
- Gestion des messages et de votre communauté
- Création ou modification de la FAQ, de guides ou tutoriels
- Satisfaction client, avis et témoignages
- Optimisation de l’expérience client
✽ GESTION ADMINISTRATIVE
- Devis, factures, suivi administratif
- Pré-comptabilité et organisation des documents
- Gestion et tri de boîtes mails
- Onboarding de partenaires et recrues
✽ ORGANISATION & COORDINATION
- Soutien opérationnel et organisationnel de vos projets et événements
- Soutien dans la structuration / création de process
- Soutien dans la gestion de vos réseaux sociaux (programmation et publication de vos contenus, réponses aux commentaires)
- Gestion de rendez-vous
- Mise à jour de plateforme de formation/site web
◉ QUI SUIS-JE ?
👩🏻💻 Aurélie | Customer Care Manager & Office Manager | Bras droit des entrepreneurs
📝 Mes études en finance m’apportent rigueur, professionnalisme, fiabilité, analyse & conseil.
🤝 Communication fluide, réactivité, autonomie.
🔥 Tu es à la recherche d’un bras droit de confiance pour t’épauler ?
💬 Écris moi dès maintenant ! Je te réponds en 24h
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Portugais
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Aurélie Digit'AssistCustomer Success ManagerRÉSEAUX SOCIAUXmai 2025 - Aujourd'hui (1 an)Mission de Customer Success ManagerSecteur SportifAprès une mission de Customer Care de plus d'un an, nous avons fait évolué le mandat vers un mandat de Customer Success ManagerPlusieurs tâches liées aux portefeuilles clients et à la satisfaction :- Suivi personnalisé des coachées qui me sont attribuées et de leur bonne avancée (relancer, veiller à leur engagement etc)- Suivi traditionnel des coachées du programme et de leur bonne avancée (relancer, veiller à leur engagement etc)- Animation de communauté (stimuler engagement, entraide...)- Gestion de l'organisation et rappel des lives (sondage date/heure/thème, évènements spécifiques...)- Gestion des incidents techniques (sur les applications à l'installation ou après l'installation)- Gestion des incidents de paiements (relance, process, organisation d'un call si besoin)- Gestion de l'organisation et de la récupération de témoignagesexpérience client - service client - customer care - suivi client - gestion client satisfaction client - assistante virtuelle - bras droit du dirigeant - fiabilité - confiance - conformité - réactivité - autonomie - office manager
- Aurelie Digit'AssistAssistance digitale : Customer CareSPORTjuin 2024 - mai 2025 (1 an)Mission de Customer Care ManagerSecteur SportifPlusieurs tâches liées aux portefeuilles clients et à la satisfaction :- Suivi des coachées et de leur bonne avancée (relancer, veiller à leur engagement etc)- Animation de communauté (stimuler engagement, entraide...)- Gestion de l'organisation et rappel des lives (sondage date/heure/thème, évènements spécifiques...)- Gestion des incidents techniques (sur les applications à l'installation ou après l'installation)- Gestion des incidents de paiements (relance, process, organisation d'un call si besoin)- Gestion de l'organisation et de la récupération de témoignagesexpérience client - service client - customer care - customer care management - customer success - suivi client - gestion client - fidélisation - satisfaction client - assistante virtuelle - bras droit du dirigeant - fiabilité - confiance - conformité - réactivité - autonomie - office manager
- Aurélie Digit'AssistAdjointe virtuelle - assistante exécutiveCULTUREnovembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)Mission d'adjointe virtuelle - assistante exécutiveSecteur de la seconde mainPlusieurs tâches variées effectuées dans le cadre de ce mandat :- Mise à jour du site web (wordpress)- Suivi des dossiers et affaires en cours- Suivi et gestion des demandes d'assistance personnelle (démarches administratives...)- Suivi et gestion des demandes d'assistance administratives (suivi de deadline, gestion des abonnements...)- Classement de documents- Communication avec les nouvelles recrues de l'équipeListe non exhaustiveassistante exécutive - assistante personnelle - gestion de dossiers - gestion des mails - expérience client - service client - customer care - suivi client - gestion client - satisfaction client - assistante virtuelle - bras droit du dirigeant - fiabilité - confiance - conformité - réactivité - autonomie - office manager
Recommandations
+2
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Formation Assistante DigitaleAcadémie AD - Web Indépendantes2024Fiabilité - crédibilité - confiance - réactivité - adaptation - apprentissage - administratif - prise de notes - attentif - expérience client - service client - suivi client - gestion de dossiers - satisfaction - écoute-active - communication - customer care - assistante virtuelle - assistante personnelle - assistante exécutive - adjointe virtuelle - bras droit du dirigeant - office manager - gestion administrative
- Double diplome - MBA Comptabilité, Comptabilité et financeUniversité Laval, Québec2022Fiabilité - crédibilité - confiance - réactivité - adaptation - apprentissage - administratif - prise de notes - attentif - expérience client - service client - suivi client - gestion de dossiers - satisfaction - écoute-active - communication - customer care - assistante - analyse financière - pré-comptabilité - conseil - rédaction
Certifications
- SYSTEME.IOSystème.io2024