Description

Je suis un consultant spécialisé dans l’organisation et le management de grands programmes de transformation métier. Mes différentes missions m'ont permis d’acquérir de solides compétences dans la définition de stratégies de transformation (diagnostics d'organisation, élaboration de feuilles de routes, études d'opportunité et de faisabilité) et la coordination/pilotage de programmes, ainsi que sur la mise en place des gouvernances associées. De par mes expériences chez des clients assureurs, j'ai développé des compétences sectorielles sur la gestion des sinistres, la distribution de produits et l’amélioration de la satisfaction client. J'ai également été en charge de produire du contenu portant sur les grandes tendances du marché de l’assurance, notamment en matière d’expérience client et collaborateurs.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Monceau Assurances
Audit interne
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2025 - mai 2026 (8 mois)
Paris, France
• Identification des risques (financiers, réglementaires, de réputation, opérationnels) et contrôles associés à réaliser
• Réalisation des contrôles via entretiens, collecte et étude documentaire, puis étude de dossiers sinistres
• Formalisation et synthèse des constats et risques identifiés sous la forme d’un rapport d’audit
Audit interne Gestion des sinistres Assurance IARD
BNP Paribas Personal Finance
Projet d'écoute de la voix du client (Voice of Customer)
BANQUE & ASSURANCES
février 2024 - septembre 2024 (7 mois)
Levallois-Perret, France
• Analyse et synthèse de l'existant en matière de dispositifs d'écoute client : collecte et étude approfondie des documents pour comprendre les sources existantes de VoC, les processus, les parties prenantes et les outils ; entretiens individuels et de groupe au niveau central et dans les pays ; construction d'une matrice de maturité des différents dispositifs existants ; présentation de la synthèse aux aux principales parties prenantes pour les acculturer et leur donner une vue d'ensemble complète de la VoC au sein de BNP PF

• Définition de la cible en co-construction avec les entités siège et pays (animation d'ateliers itératifs)
co-construction Expérience client Diagnostic organisationnel Etude de faisabilité
MIPIH-SIB
Projet de fusion entre GIP
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
juillet 2023 - décembre 2023 (5 mois)
Paris, France
Les deux GIP MIPIH et SIB souhaitent opérer un rapprochement stratégique qui doit leur permettre :
• de renforcer leur position sur le marché national face à la concurrence
• d'optimiser l'accompagnement de leurs adhérents et clients
• de conforter leur positionnement et d'accroître leur visibilité dans l'écosystème de la santé publique
• de trouver des gisements de performance en termes notamment de développement commercial, d'efficacité opérationnelle et de compétences

• Cadrage de la démarche et élaboration de la méthodologie de travail avec les 2 DG
• Réalisation d’ateliers d’idéation avec les membres du CODIR sur les différents volets impactés par la fusion : juridique, organisation, business/finance, ressources humaines, outils/SI, communication
• Définition des scenarii de rapprochement
• Élaboration du dossier de présentation du rapprochement et partage des résultats au CODIR
• Construction de la feuille de route à mettre en œuvre pour la fusion
Cadrage de projet Roadmap stratégique Etude de faisabilité Fusions-acquisitions